기존 고객 로그인


CURVC 서비스 데스크 업데이트로 인해 기존에 포탈을 사용하던 고객도 로그인 시 비밀번호를 재설정해야 합니다.

로그인 화면에서 기존 이메일을 입력하고 아래 이미지처럼 비밀번호 재설정 버튼을 누르면

메일로 전송된 링크를 따라 재설정 후, 바로 로그인하고 서비스 데스크를 정상 이용할 수 있습니다.


 
 



TIP: 메일이 보이지 않는다면 스팸함/프로모션함 등을 함께 확인해주세요.


커브 서비스 데스크 접속

커브 서비스 데스크에 접속합니다.

포털 링크: 


 

신규 고객 회원 가입

회원 가입이 필요한 경우, 아래 방법 중 하나로 가입을 진행합니다.

  1. 커브에서 발송한 초대 메일의 안내를 따라 가입을 진행합니다.

  2. 필요한 경우, 서비스 데스크에서 직접 이메일을 입력하여 가입할 수도 있습니다. 입력한 메일 주소로 초대 메일이 발송됩니다.

     


TIP: 메일이 보이지 않는다면 스팸함/프로모션함 등을 함께 확인해주세요.


계정 설정

메일로 전송된 비밀번호 설정 링크를 통해 비밀번호, 이름을 설정하고 계정 생성을 완료합니다.


 

로그인

가입을 마친 후 등록된 이메일 주소와 비밀번호를 통해 로그인합니다.

언어 변경

로그인 후 화면 우상단 프로필 이미지를 클릭한 뒤 Profile 메뉴에서 이메일 알림, 서비스 데스크에서 사용되는 언어를 변경할 수 있습니다.

Atlassian Cloud의 정책으로 인해 언어 설정은 각 개인 계정별로 관리됩니다.

계정 최초 생성 시, 기본 언어가 영어로 설정되어있을 수 있으며, 고객은 직접 한국어 등 선호하는 언어로 변경할 수 있습니다.


  

문의 유형 선택

로그인 후, 도움말 센터 메인 화면에서 요청하려는 문의 유형을 선택합니다.


 

  1. 케어패키지 고객 문의요청:
    Carepackage 계약 고객을 위한 기술지원 서비스입니다.

  2. 일반 고객 문의요청:
    제품 사용과 관련된 다양한 문의 및 기술지원을 요청할 수 있습니다.

문의 요청 작성

세부 사항을 입력합니다. 자세하게 작성할수록 문제 파악과 원인 해결에 도움이 됩니다.
 


  1. 제목:
    문의 내용을 한눈에 알 수 있도록 간단히 요약합니다.

  2. 요청내용:
    - 발생한 현상(오류 메시지, 화면 캡처 등)
    - 재현 절차
    - 기대 결과와 실제 결과
    등을 가능한 한 자세히 적어 주세요.

  3. 관련 솔루션:
    문의가 관련된 제품/서비스를 모두 선택합니다.

  4. 긴급도:
    업무 영향도에 따라 우선순위를 설정합니다.

  5. 첨부파일:
    이미지, 로그 파일, 설정 파일 등 문제 분석에 필요한 자료를 첨부합니다.

  6. 입력을 마친 후 ‘보내기’ 버튼을 클릭해 문의를 생성합니다.

요청 등록 완료 및 업데이트 발생 시, 자동으로 등록된 이메일로 알림이 발송됩니다.

생성한 요청 확인

화면 우상단 프로필을 클릭한 후 요청 메뉴에서 내가 만든 요청, 조직(회사)에서 공유된 요청 등의 목록을 확인 가능합니다.

요청 진행 상황에 따라 필터를 걸고, 제목을 검색할 수 있습니다.
 

비밀번호 재설정

비밀번호를 잃어버린 경우 로그인 화면에서 이메일 입력 후 '비밀번호 재설정'을 클릭합니다.

이메일로 전송된 비밀번호 재설정 안내에 따라 새 비밀번호를 설정합니다.


Carepackage 포인트 현황 확인

기존 서비스데스크와 유사한 형태로 포인트 현황 보기를 통하여 현재 사용된 포인트 현황을 확인 하실 수 있습니다.


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