이 문서는 Freshdesk에서 반복적인 질문에 대한 답변을 용이하게 하기 위한 템플릿 가이드를 공유하기 위해 작성되었다.
목차
미리 준비된 답변 만들기
반복적인 질문에 대한 고객 응대 작업을 단순화하기 위해 템플릿 세트를 만들어 둘 수 있습니다.
미리 준비된 답변 추가하기
- 관리 → 미리 준비된 답변 → 새 미리 준비된 답변
자리표시자를 삽입하여 유연한 템플릿을 만들 수 있습니다.
사용 대상을 개인 / 모든 에이전트 / 그룹의 에이전트 선택 가능합니다.
- 폴더 선택 후 생성
폴더로 관리하기
템플릿을 폴더 별로 분류하여 관리할 수 있습니다.
예를 들어, 팀별 폴더를 만들어 해당 팀원만이 사용할 수 있는 템플릿을 모아둘 수 있습니다.
새 폴더 버튼 클릭 → 폴더 이름 입력 후 생성
미리 준비된 답변 폴더 이동 또는 삭제하기
- 이동할 템플릿 선택 → 다음으로 이동 → 목적지 폴더 선택 → 이동
⚠️ 삭제된 템플릿은 복구할 수 없으니 주의하십시오.
- 삭제할 템플릿 선택 → 삭제
미리 준비된 답변 사용하기
- 티켓 → 답장 → 저장된 응답 → 템플릿 선택 → 미리 준비된 답변 삽입
- 단축키 : 답변 에디터에
/c입력하여 템플릿 선택
