이 문서는 Freshdesk에서 반복적인 질문에 대한 답변을 용이하게 하기 위한 템플릿 가이드를 공유하기 위해 작성되었다.
반복적인 질문에 대한 고객 응대 작업을 단순화하기 위해 템플릿 세트를 만들어 둘 수 있습니다.
자리표시자를 삽입하여 유연한 템플릿을 만들 수 있습니다.
사용 대상을 개인 / 모든 에이전트 / 그룹의 에이전트 선택 가능합니다.
템플릿을 폴더 별로 분류하여 관리할 수 있습니다.
예를 들어, 팀별 폴더를 만들어 해당 팀원만이 사용할 수 있는 템플릿을 모아둘 수 있습니다.
새 폴더 버튼 클릭 → 폴더 이름 입력 후 생성
⚠️ 삭제된 템플릿은 복구할 수 없으니 주의하십시오.
/c 입력하여 템플릿 선택