이 문서는 Freshdesk에서 포럼을 구성하고 활용하는 방법을 공유하기 위해 작성되었다.

해당 기능은 PRO ENTERPRISE 플랜에서 사용이 가능합니다.

목차


개요

포럼의 3단 구조

포럼은 범주 > 포럼 > 주제 의 3단 계층으로 구성할 수 있습니다.

포럼 구성하기

범주 만들기

카테고리를 만들어 포스팅을 분류할 수 있습니다.

  • 포럼 → 범주 추가 → 이름과 설명(선택사항) 입력 후 저장

포럼 만들기

범주 하위에 포럼을 만들어 주제 별로 분류를 할 수 있습니다.

  • 포럼 추가 버튼 옆 downwards button 클릭 → 포럼 추가

주제 만들기

에이전트와 로그인한 고객 모두 포럼에서 나누고 싶은 주제를 선정하여 등록할 수 있습니다.

  • 포럼 추가 버튼 옆 downwards button 클릭 → 주제 추가

포럼 활용하기

공지사항 공유

고객들과 공유하고자 하는 내용을 포럼에 등록할 수 있으며, 고객들의 의견을 받을 수 있는 창구로도 활용이 가능합니다.

커뮤니티 공간

질문 또는 이슈, 논의 사항을 주제로 추가하여 댓글을 기반으로 고객과 의견을 공유할 수 있습니다.

포럼의 주제를 티켓으로 전환하기

고객이 포럼에 등록한 주제 중에 에이전트의 지원이 필요한 주제를 티켓을 전환하여 고객 지원을 이어갈 수 있습니다.

  • 주제를 티켓으로 변환 → 티켓 필드를 적절하게 수정

  • 포럼과 연결된 티켓이 생성됩니다.


참조


  • 레이블 없음