Freshdesk에서 공동 협력자 초대 및 설정하기

이 문서는 Freshdesk에서 공동협력자를 초대하는 방법에 대한 가이드를 공유하기 위해 작성되었다.

목차

공동 작업자 추가 및 권한 정의

협업을 위해 타사 직원 또는 프리랜서 등을 협력자로 추가하여 티켓에 초대할 수 있습니다.

공동 협력자  추가하기

• 관리 → 에이전트 → 신규 에이전트
• 에이전트 유형을 협력자로 선택합니다.

• 에이전트의 역할을 (기본으로 생성되어 있는)티켓 공동 협력자 (Ticket Collaborator) 로 선택하거나 사전에 생성한 역할 선택할 수 있습니다.
  • 기본으로 생성되어 있는 티켓 공동 협력자 역할은 권한 등을 편집할 수 없습니다.
    권한에 대한 편집을 설정하고자 하는 경우 새 역할을 생성하여 수동으로 설정해야 합니다. 
• 티켓의 접근 권한을 설정할 수 있습니다.

  • 모든 티켓 - 헬프데스크의 모든 티켓을 보고 편집할 수 있습니다.

  • 그룹 티켓 - 자신과 자신이 속한 그룹에 할당된 티켓을 볼 수 있습니다.

  • 할당된 티켓 - 태그된 티켓과 2차 소유자가 있는 티켓을 볼 수 있습니다.

• 추가된 협력자는 이메일로 초대 링크를 받아 접근할 수 있습니다.

연락처에 있는 사용자를 협력자로 전환하기

기존의 연락처에 등록되어 있는 계정을 협력자로 전환할 수 있습니다.  

• 연락처 → 사용자 선택 → 에이전트로 변환 → 협력자 선택 → 변환

에이전트에게 외부 Collaborator 추가할 수 있는 권한 부여

에이전트가 협력자를 초대할 수 있도록 사용자 정의 역할을 만들어서 이를 수행할 수 있습니다.
그런 다음 협력자를 초대할 수 있는 액세스 권한을 부여하려는 에이전트에게 이 사용자 정의 역할을 할당해야 합니다.

• 관리 → 역할 → 새 역할

• 에이전트 유형을 지원 에이전트로 선택
• 공동 협력자 초청 및 티켓 액세스 제공 권한 선택

티켓에 외부 이해관계자 초대하기

공동 협력자에 있는 사용자 초대하기

태그(@)하여 초대할 수 있습니다.

공동 협력자에 추가되어 있지 않은 사용자 초대하기

이메일을 직접 태그하여 초대할 수 있습니다.

• @이메일주소 → 대화에 공동 작업자로 추가 → (팝업창)Freshdesk에 추가

참조

• https://support.freshdesk.com/en/support/solutions/articles/50000003573-how-to-set-up-collaborators-