이 문서는 Freshdesk에서 공동협력자를 초대하는 방법에 대한 가이드를 공유하기 위해 작성되었다.

목차


공동 작업자 추가 및 권한 정의

협업을 위해 타사 직원 또는 프리랜서 등을 협력자로 추가하여 티켓에 초대할 수 있습니다.

협력자 에이전트는 티켓에 태그를 지정하고, 범위가 있는 개인 메모를 추가 및 편집하고, 시간 항목을 수정하고, 티켓과 관련된 고객 정보를 볼 수 있습니다.
하지만, 티켓을 할당하거나 티켓 상태를 업데이트할 수 없습니다.

공동 협력자  추가하기

연락처에 있는 사용자를 협력자로 전환하기

기존의 연락처에 등록되어 있는 계정을 협력자로 전환할 수 있습니다.  

에이전트에게 외부 Collaborator 추가할 수 있는 권한 부여

에이전트가 협력자를 초대할 수 있도록 사용자 정의 역할을 만들어서 이를 수행할 수 있습니다.
그런 다음 협력자를 초대할 수 있는 액세스 권한을 부여하려는 에이전트에게 이 사용자 정의 역할을 할당해야 합니다.

티켓에 외부 이해관계자 초대하기

공동 협력자에 있는 사용자 초대하기

태그(@)하여 초대할 수 있습니다.

공동 협력자에 추가되어 있지 않은 사용자 초대하기

이메일을 직접 태그하여 초대할 수 있습니다.

  • @이메일주소 → 대화에 공동 작업자로 추가 → (팝업창)Freshdesk에 추가

 


참조