이 문서는 Freshdesk에서 티켓 병합 방법에 대한 가이드를 공유하기 위해 작성되었다.
두 개 이상의 티켓을 병합하기
고객은 여러 채널이나 팀의 여러 멤버를 통해 요청 티켓을 생성할 수 있습니다.
이러한 티켓을 하나로 병합하여 한번에 답변할 수 있습니다.
병합 작업 실행 후, 취소 또는 되돌릴 수 없습니다.
메모가 공개인 경우 요청자는 병합에 대한 이메일 알림을 받을 수 있습니다.
티켓 병합으로 유발되는 작업들
- 한 장의 티켓을 기본 티켓으로 선택하면, 다른 티켓은 보조 티켓이 됩니다.
- 보조 티켓의 모든 요청자 및 참조 이메일을 보관할지 여부를 선택합니다.
- 보조 티켓의 모든 대화는 기본 티켓으로 이동되고 시간 순으로 정렬됩니다.
- 모든 보조 티켓에 기본 티켓에 링크된 메모가 추가됩니다.
- 모든 보조 티켓은 닫힘 상태로 전환됩니다.
티켓 병합에 필요한 권한
역할에서 "티켓 병합/분할" 권한이 필요합니다. 역할에 권한을 부여하는 방법은 다음 링크를 참조하시기 바랍니다.
Freshdesk에서 에이전트에게 역할을 부여하여 액세스 권한 관리하기
티켓 병합하기
- 티켓 상세 보기 화면에서 병합 버튼을 클릭
- 팝업 대화 상자에서 검색 창과 드롭다운을 사용하여 병합할 티켓을 추가
- 어느 티켓이 기본으로 표시되었는지 검토
- (선택) "참조에 보조 티켓 수신자 추가"를 선택
- 병합 동작을 검토 또는 편집 아이콘을 클릭하여 메모를 편집
- "병합" 버튼을 클릭하여 티켓 병합 완료 (
이 동작은 되돌릴 수 없습니다)