이 문서는 Freshdesk와 Notion 데이터베이스를 연동 설정의 가이드를 공유하기 위해 작성되었다.
목차
개요
Zapier 이용하기
Zapier를 통해 자동화 워크플로우를 활용하여 기존에 사용하고 있는 다양한 앱들 간에 연동을 용이하게 할 수 있습니다.
Zap이라고 부르는 워크플로우를 만들어 코딩 없이 자동화를 구축할 수 있습니다.
연동으로 수행할 수 있는 작업
- 새로운 Freshdesk 티켓에 대한 Notion 데이터베이스 항목 생성 및 티켓 해결을 위한 작업 관리
- Notion 데이터베이스 항목을 생성하면 Freshdesk 티켓 생성
- Freshdesk에서 고객 연락처를 추가하면 Notion에서 고객 데이터베이스에 추가
Freshdesk와 Notion 연동하기
Freshdesk에서 API키를 발급 받아 복사해두어야 합니다.Freshdesk 계정 연결
Notion 계정 연결
페이지 별로 연결할 수 있습니다.
Freshdesk 티켓 생성 → Notion 데이터베이스에 추가
워크플로우 : New Ticket → Create Database Item
Notion에 데이터베이스 필드 예시
데이터베이스를 선택하고 데이터베이스의 필드와 티켓 필드를 맵핑 설정합니다.
데이터베이스 항목 생성 테스트
연동 결과
- 티켓 생성
- 데이터베이스에 추가
Freshdesk 티켓 필드 업데이트 → 맵핑되어 있는 Notion 데이터베이스의 필드 업데이트
워크플로우 : Update Ticket → Find Database Item → Update Database Item
티켓과 연동하여 생성한 Notion의 데이터베이스 항목 찾기 : 고유값인 티켓 번호로 검색
데이터베이스 항목 필드 및 내용 업데이트
결과 예시
- Freshdesk에서 제품 필드 수정
- Notion 데이터베이스에 티켓과 연결되어 있는 항목의 제품 필드 값 자동 변경
티켓에 태그 추가 → Notion에 페이지 생성
워크플로우 : Update Ticket → Find Database Item → Create Page
티켓과 연동하여 생성한 Notion의 데이터베이스 항목 찾기 : 고유값인 티켓 번호로 검색
해당 데이터베이스 항목 하위에 페이지 생성
결과 예시
- Freshdesk 티켓에 태그 추가
- Notion 데이터베이스 항목 하위에 페이지 자동 생성 확인
