이 문서는 Freshdesk와 Notion 데이터베이스를 연동 설정의 가이드를 공유하기 위해 작성되었다.

목차

개요

Zapier 이용하기

Zapier를 통해 자동화 워크플로우를 활용하여 기존에 사용하고 있는 다양한 앱들 간에 연동을 용이하게 할 수 있습니다.

Zap이라고 부르는 워크플로우를 만들어 코딩 없이 자동화를 구축할 수 있습니다.

연동으로 수행할 수 있는 작업

• 새로운 Freshdesk 티켓에 대한 Notion 데이터베이스 항목 생성 및 티켓 해결을 위한 작업 관리
• Notion 데이터베이스 항목을 생성하면 Freshdesk 티켓 생성
• Freshdesk에서 고객 연락처를 추가하면 Notion에서 고객 데이터베이스에 추가 

Freshdesk와 Notion 연동하기

Notion 계정 연결

페이지 별로 연결할 수 있습니다.

Freshdesk 티켓 생성 → Notion 데이터베이스에 추가

워크플로우 : New Ticket → Create Database Item

Notion에 데이터베이스 필드 예시

데이터베이스를 선택하고 데이터베이스의 필드와 티켓 필드를 맵핑 설정합니다.

데이터베이스 항목 생성 테스트

Freshdesk 티켓 필드 업데이트 → 맵핑되어 있는 Notion 데이터베이스의 필드 업데이트

워크플로우 : Update Ticket → Find Database Item → Update Database Item

티켓과 연동하여 생성한 Notion의 데이터베이스 항목 찾기 : 고유값인 티켓 번호로 검색

데이터베이스 항목 필드 및 내용 업데이트

티켓에 태그 추가 → Notion에 페이지 생성

워크플로우 : Update Ticket → Find Database Item → Create Page

티켓과 연동하여 생성한 Notion의 데이터베이스 항목 찾기 : 고유값인 티켓 번호로 검색

해당 데이터베이스 항목 하위에 페이지 생성