Freshworks 제품 소개

Customer Service Suite 제품 소개

Freshservice 제품 소개

이 문서는 Freshworks 제품인 Freshservice에 대한 소개 정보를 공유하기 위해 작성되었다. Freshservice 소개 Freshservice는 클라우드 기반의 IT 서비스 관리(ITSM) 솔루션으로, IT 서비스 데스크 및 자산 관리 기능을 제공하여 조직의 IT 운영을 효율적으로 관리할 수 있도록 돕습니다. Freshworks에서 제공하는 이 플랫폼은 사용이 용이하고 강력한 기능들을 통해 IT 팀이 효과적으로 서비스 요청을 처리하고 문제를 해결할 수 있도록 지원합니다. 주요 기능 효율적인 IT 서비스 관리(ITSM)를 위한 Freshservice의 주요 기능은 다음과 같습니다.  티켓 관리 자산 관리 지식 기반 서비스 포털 SLA 관리 자동화 및 오케스트레이션 리포팅 및 분석 모바일 앱 AI로 효율성이 강화된 ITSM 통합 솔루션 Freshservice 기능 티켓기반 이슈, 문의, 변화 관리 티켓에 Problems, Changes 이슈 연결이 가능합니다. image-2024-6-24_14-43-5.png 티켓 관리와 유사한 UI에서 장애 또는 변화를 통합하여 관리할 수 있습니다. 워크플로우 처리 중에 승인 절차를 추가하여 관리할 수 있습니다. image-2024-6-24_14-55-5.png  Zabbix, Amazone CloudWatch 등과 같은 모니터링 툴과 통합하여 서비스에 대한 위험을 관리할 수 있습니다. image-2024-6-24_16-1-12.png 배포 관리 배포 버전 등을 관리할 수 있으며, 티켓, 이슈 등에 연결하여 관리할 수 있습니다. image-2024-6-24_15-44-48.png IT자산(Assets) 관리 기본 IT 자산 관리 기능을 제공하며, 티켓과 자산을 연결하여 추적 관리를 수행할 수 있습니다.  image-2024-6-24_14-46-10.png 자산을 스캔할 수 있는 Agent와 Probe를 통해 머신 자산 스캔 및 네트워크 자산을 가져오고 관리할 수 있습니다.  image-2024-6-24_14-49-32.png 프로젝트 관리 별도의 앱 이동 없이 한번에 프로젝트 관리를 할 수 있습니다. 프로젝트 관리를 위해 간트 차트와 로드맵 뷰를 기본으로 제공합니다. image-2024-6-24_15-48-39.png Agile 기반의 프로젝트 관리 또한 지원합니다.  image-2024-6-24_15-50-45.png 프로젝트 관리 메뉴에서 테스트케이스, 버전 관리 등을 할 수 있습니다. 업무 관리 작업자 별로 업무를 확인하고 관리할 수 있습니다. image-2024-6-24_16-9-47.png SLA 관리 SLA와 OLA를 비즈니스에 맞게 설정하여 관리할 수 있습니다. image-2024-6-24_16-26-49.png  다른 어플리케이션과 통합 오케스트레이션 기능을 통해 다양한 앱들과 통합하여 IT 프로세스를 자동화할 수 있습니다.  image-2024-6-24_16-30-27.png 자동화 기능 업무 편의성과 효율성을 제공하기 위해 다양한 자동화 기능을 제공합니다.  Github Autopilot 자동화 기능을 통해 commit 또는 pull request 메세지에 task ID를 추가하면 자동으로 status를 전환할 수 있습니다. image-2024-6-24_15-55-5.png 워크플로우 워크플로우 자동화를 노코드, 드래그 앤 드롭으로 쉽게 설정할 수 있습니다. image-2024-6-24_16-3-53.png Schedules 일정한 주기로 반복되는 작업을 자동화로 설정할 수 있습니다. image-2024-6-24_16-6-29.png 생성형 AI 활용 생성형 AI인 Freddy AI가 기본 내장되어 있습니다.  생성형 AI를 통해 기술문서를 작성하고 발행할 수 있습니다. image-2024-6-24_16-13-10.png 대화형 AI를 통해 작업을 할 수 있습니다. 다음은 Solution 사용자 그룹을 생성하는 예시입니다. image-2024-6-24_16-16-57.png 대시보드와 보고서 기능 실시간 데이터를 확인할 수 있는 대시보드를 제공합니다. image-2024-6-24_16-20-6.png 각종 보고서 템플릿을 활용하여 시각적으로 직관적인 보고서를 한번의 클릭으로 생성할 수 있습니다. image-2024-6-24_16-24-38.png

Freshchat 제품 소개

이 문서는 Freshworks의 Freshchat 제품에 대한 소개를 공유하기 위해 작성되었다.  Freshchat 개요 Freshchat은 채팅 기반의 고객 지원을 제공하는 솔루션으로 웹사이트 라이브 채팅, 카톡, 라인, 페이스북, 인스타 등 다양한 채팅 채널과 연동하여 한 곳에서 챗봇의 도움을 받아 빠르게 고객 대응과 효율적으로 팀원들과의 협업을 수행할 수 있습니다.  Freshchat 주요 기능 다중 메시지 채널 연동 웹 사이트 라이브 채팅, 모바일 앱 내장, 카카오 톡, 라인, 페이스북, 인스타그램 등 다양한 메신저와 연동하여 한 곳에서 고객 문의를 관리할 수 있습니다.  현재 연동을 지원하는 메신저는 다음과 같습니디ㅏ.  WhatsApp 인스타그램 SMS Gupshup, Twillo Facebook 메신저 라인 구글 비즈니스 메신저 비즈니스용 Apple 메시지 Telegram  카카오 톡 Viber  Zalo AI 챗봇 지원 컨텍스트 기반의 챗봇을 구성하여 고객이 원하는 문의사항에 빠르게 접근할 수 있게 도와 줍니다. FAQs 연동을 통해 학습을 하고 고객에게 추천 문서를 제안합니다.  image-2023-9-6_10-36-17.png Freshchat SDK Freshworks에서 제공하는 Freshchat SDK를 사용하여 웹 메신저, 안드로이드 및 iOS 내부에 채팅 상담을 추가할 수 있습니다.  다음 링크를 통해 개발자 가이드를 확인하세요.  https://developers.freshchat.com/web-sdk/ https://developers.freshchat.com/web-sdk/ https://crmsupport.freshworks.com/en/support/solutions/folders/50000000918 https://crmsupport.freshworks.com/en/support/solutions/folders/50000000918 웹 위젯  홈페이지가 있다면 지금 바로 Javascript 코드를 삽입하여 우리 회사만의 라이브 채팅을 삽입할 수 있습니다. 웹 위젯의 브랜딩 설정, 색상, 위치, 컨텐츠 등 다양한 설정을 몇 번의 클릭 만으로 수행할 수 있습니다.  image-2023-9-6_10-39-6.png FAQ 지원 빈번히 발생하는 문의사항을 FAQ로 설정하고 고객이셀프 해결할 수 있는 가이드를 제공할 수 있습니다. 챗봇은 FAQ 기반으로 학습하고 고객의 질문의 추천되는 문서를 제안합니다.  image-2023-9-6_10-39-33.png 다음 링크를 통해 Freshchat 견적 및 문의를 할 수 있습니다.  견적 및 평가 요청 - (주) 커브 (curvc.com) https://www.curvc.com/curvc/product/request/price/freshworks <script src='//fw-cdn.com/10799573/3581123.js' chat='true'> </script>

Freshsales Suite 제품 소개

이 문서는 Freshworks의 Freshsales Suite 제품에 대한 소개 정보를 공유하기 위해 작성되었습니다. Freshsales Suite Freshsales suite은 고객 관리(CRM), 영업 관리(Sales), 마케팅 관리(Marketing), 고객 채널 관리를 올인원으로 제공하는 솔루션입니다.  Freshsales suite는 Freshsales, Freshmarketer, Freshchat 3개의 제품을 묶어 고객 기반의 영업과 마케팅을 관리할 수 있게 해줍니다.  Freshsales Suite의 기능 대시보드 Freshsales Suite의 대시보드는 Freshsales에 일어나는 다양한 활동들과 관련된 사전 대시보드를 제공하고 추가로 원하는 형태의 대시보드를 만들어 영업, 마케팅 팀원들과 공유할 수 있습니다.   Contact and Account 관리 Contact(고객 정보)과 Account(고객 회사)에는 고객의 회사와 고객의 다양한 정보를 관리할 수 있게 해줍니다.  연락처 관리 마케팅 세그먼트 목록 청중 계정 파워 다이얼러 목록 Deal Management 거래 할당량 및 예측 Sales Conversations 받은 편지함 활동 목표 이메일 템플릿 대량 이메일 전화 SMS Analytics & Reports 마케팅 분석 판매 분석 분석 지원 Marketing 고객 여정 이메일 캠페인 WhatsApp 캠페인 SMS 캠페인 여정 이메일 소셜 미디어 캠페인 오프라인 이벤트 Automations 영업 시퀀스 작업 흐름 관리 자동 할당 규칙 Chat Management 대화받은 편지함 채팅봇 FAQ Conversation Meetings  미리 준비된 답변 Conversation Files  지원 대시보드

Freshdesk 제품 소개

이 문서는 Freshworks 제품에 대한 소개 정보를 공유하기 위해 작성되었습니다. Freshworks 소개 Freshworks는 고객 지원을 위해 현대적이고 직관적인 소프트웨어 서비스를 제공하고 있으며, 기업이 고객을 쉽게 만족시킬 수 있도록 지원하고 있습니다.  다음은 G2Crowd에서 제공하는 Helpdesk Software 영역에서 고객 만족도와 마켓 점유 관점에서의 Freshdesk의 현재 위치를 보여주고 있습니다.  image-2023-8-8_12-41-58.png Freshdesk  Freshdesk는 고객 지원을 위한 솔루션입니다. 고객은 Freshdesk에서 제공하는 다양한 채널을 통해 문의를 할 수 있으며, 에이전트는 모든 대화 내용을 쉽게 추적하고 협업을 통해 문제를 해결할 수 있습니다.  Freshdesk 기능 고객 문의를 받는 다양한 채널 고객의 문의는 다양한 채널을 통해 받을 수 있으며,  지원 관련 소통을 하나의 Freshdesk 하나의 플랫폼으로 모아서 관리할 수 있습니다.  고객 포털 고객 지원을 위한 Freshworks 전용 포털을 제공합니다.  이메일 정해진 이메일로 고객이 문의사항을 발송하면, Freshdesk에 요청 티켓이 자동 생성됩니다.  전화 전화로 고객 문의가 발생 시 전화 연동을 통해 통화 내용을 기록합니다.  채팅 & 소셜미디어 (with Freshchat) 홈페이지 라이브 챗, 카카오 톡, 라인, 페이스북 메신저, WhatsApp, Instagram DM, Google Massages, SMS 등 다양한 메신저 채팅을 한 곳에서 확인하고 응대할 수 있습니다.  image-2023-8-31_12-40-37.png 대화 내용 추적 고객이 요청한 티켓을 영구 추적할 수 있도록 우선순위를 설정하고 카테고리별로 분류하여 티켓을 할당할 수 있습니다.  팀 수신함 모든 고객의요청은 팀 수신함에 저장됩니다. 담당자를 할당하고 빠르게 처리할 수 있습니다.  SLA 관리 업무 칼렌더를 기준으로 SLA 설정하고  상황에 맞는 다양한 SLA  조건을 설정할 수 있습니다.  에이전트 충돌 감지 요청이 빠르게 해결될 수 있게 담당자에게 많은 요청이 할당되지 않게 충돌 감지합니다.  티켓 상태 사용자 정의 티켓의 상태를 커스텀하여 우리 조직에 맞게 업무 흐름을 설정할 수 있습니다.  시나리오 자동화 반복되는 작업을 자동화하여 한번의 클릭으로 업무를 수행할 수 있게 도와줍니다.  미리 준비된 답변 자주 묻는 질문에 대한 미리 준비된 답변을 작성하여 일관적으로 답변을 제공할 수 있습니다.  image-2023-8-31_12-45-27.png 협업을 통한 문제 해결 팀과 협업을 통해 고객의 문제를 더욱 빠르고 효율적으로 해결할 수 있습니다.  팀 허들 멘션 언급으로 팀과 협업하여 대화하며 팀 대화 내용을 팀 허들을 통해 추적할 수 있게 해줍니다.  소유권 공유 자신의 티켓을 팀과 공유하여 협업을 통해 명확하고 효율적으로 작업을 수행할 수 있습니다.  연결된 티켓 헬프데스크 내의 유사 문제를 연결하고 추적하여 일관된 정보를 전달할 수 있게 해줍니다.  부모-자식 티켓 발급 복잡한 문의 사항은 하위 테스크를 생성 및 세분화하여 문제를 빠르게 해결할 수 있습니다.  image-2023-8-31_13-5-7.png 팀의 생산성 향상 지원 Freshdesk의 기능을 활용해 반복적인 헬프데스크 작업을 자동화할 수 있습니다.  티켓 배정 키워드, 요청자, 속성에 따라 티켓을 특정 담당자 혹은 그룹에 자동 할당할 수 있습니다.  스마트한 티켓 배정 담당자의 작업량과 숙련도에 기반하여 할당하거나 순환 대기 방식으로 할당할 수 있습니다.  타임 트리거 자동화 특정 시간 동안 고객 응답이 없을 경우 자동으로 추가 메시지를 발송하거나 종료 처리할 수 있습니다.  이벤트 트리거 자동화  특정 이벤트 발생 시 트리거하여 자동화된 액션을 취할 수 있습니다.  자동 이메일 알림 티켓에 변화가 생기면 고객이나 담당자 혹은 공유 대상에서 이메일 알림을 발송할 수 있습니다.  image-2023-8-31_13-12-6.png 고객을 위한 가이드 지식  기반과 포럼을 이용해 고객에게 셀프 서비스 경험을 제공할 수 있습니다.  자동 솔루션 제안 고객 및 담당자가 시간을 절약할 수 있게 관련 솔루션을 자동으로 알려 줍니다.  이메일에서 지식 기반으로 변경 발송된 이메일 내용을 필요 시 지식 기반의 게시글로 변경할 수 있습니다.  피드백 구조 게시글에 대한 피드백이 생기면 알림 메시지가 발송되며 빠르게 답변이나 수정을 할 수 있습니다.  솔루션 아티클 분석 아티클에 대한 조회 수, 좋아요, 싫어요와 같은 지표를 모니터링할 수 있습니다.  포럼 관리 커뮤니티를 제공하여 다양한 이해관계자가 커뮤니케이션을 할 수 있으며, 규칙 위반을 관리할 수 있습니다.   포럼 주제를 티켓에 연결 포럼의 문제를 티켓으로 변환하여 필요한 해결책을 찾도록 설정할 수 있습니다.  image-2023-8-31_20-40-25.png 효율성 측정 및 개선 지표를 기반으로 문제를 파악하고 대책을 마련해 헬프데스크의 성과를 개선할 수 있습니다.  헬프데스크 보고서 여러 지표를 활용하여 에이전트와 그룹의 성과를 확인할 수 있습니다.  고객 만족도 평가 고객 만족도 보고서를 이용해서 고객이 요청 처리를 어떻게 생각하는지 평가할 수 있습니다.  대시보드 실시간으로 티켓, 트렌드, 그룹의 데이터를 확인할 수 있습니다.  답변 및 인사이트 데이터와 보고서를 확인하고 비즈니스에 중요한 맞춤형 인사이트를 매일 확보할 수 있습니다.  예약 보고서 기본 및 사용자 지정 보고서 일정을 설정하여 정기적으로 보고서를 받을 수 있습니다.  image-2023-8-31_20-47-4.png 다양한 커스텀 설정 작업흐름, 고객포털, 에이전트 역할 및 헬프데스크와 관련된 설정을 사용자 지정하여 커스터마이징 할 수 있습니다.  포털 사용자 정의 CSS 사용자 지정과 미리 만들어진 테마로 디자인과 레이아웃을 원하는대로 수정할 수 있습니다.  에이전트 역할 사용자 정의 에이전트가 맡은 역할과 책임에 따라 접근 권한을 설정할 수 있습니다.  사용자 정의 티켓 서식 티켓에 사용자 정의 필드를 추가하여 회사에 필요한 관련 정보를 수집할 수 있습니다.  사용자 지정 URL 회사의 URL을 고객 지원 포털의 주소로 설정하는 것을 지원합니다.  맞춤형 앱 필요 시 회사에 필요한 사용자 정의 앱을 생성하여 제품에 통합할 수 있습니다.  고객 세그먼트 고객이 요구하는 지원 요건에 따라 고객을 분류하여 고개 별 맞춤형 지원을 제공할 수 있습니다.  image-2023-8-31_20-49-0.png 최첨단 데이터 보안 제품과 플랫폼을 보호하기 위해 보안 규정을 준수하며 광범위한 네트워크 및 시스템 감사 기능을 갖추어 대기업 수준의 보안력을 확보할 수 있습니다.  사용자 지정 SSL 인증서 회사 고유의 고객 지원 도메인 및 인증된 URL을 안전하게 설정할 수 있습니다.  IP 및 네트워크 제한 특정 IP, 회사에서만 로그인 설정, IP 스팸 방지, VPN 연동 등을 지원합니다.  신원 확인 및 접근 권한 관리 SSO 연동 설정을 통해 자격을 인증하여 로그인을 구성할 수 있습니다.  쿠키 정책 설정 쿠키 처리 정책 동의를 하거나 개인 정보 보호 정책을 고지할 수 있습니다.  첨부파일 설정 에이전트와 고객의 차단해야하는 파일 유형을 설정할 수 있습니다.  관리자 알림 보안 설정이 변경되면 관리자는 알림을 받을 수 있습니다.  비밀번호 정책 길이, 만료 기한, 패턴, 알파벳, 숫자, 대문자, 특수문자 포함 등을 설정할 수 있습니다.  고객 정보 보호  신용 카드, 주민 번호 등 민감한 고객 정보를 자동으로 수정할 수 있습니다.  image-2023-8-31_20-56-9.png

Freshworks Customer Service Suite 플랜 별 비교

이 문서는 Freshworks의 Customer Service Suite 제품의 플랜 별 비교 가이드를 공유하기 위해 작성되었다. 목차 Customer Service Suite이란? 제품 개요 Freshworks Customer Service Suite는 Freshchat의 대화형 AI 인터페이스와 챗봇을 Freshdesk의 고급 티켓팅 및 협업 기능과 통합한 번들 제품입니다. 이 솔루션은 기업이 뛰어난 고객 지원을 제공하는 동시에 Freshcaller, Freshbots, Freddy Copilot(AI)과 같은 추가 기능을 추가할 수 있는 옵션을 제공합니다. 제품의 특징 통합 관리자 설정:  티켓팅 및 대화 기능을 하나의 편리한 허브로 완벽하게 통합하여 여러 인터페이스 간을 이동해야 하는 번거로움을 제거합니다.  통합 에이전트 관리 : Freshdesk와 Freshchat의 사용자/에이전트를 중앙집중 관리하여 쉽게 생성하고 티켓과 대화를 손쉽게 처리할 수 있습니다. 통합 대시보드 : Freshdesk와 Freshchat의 주요 지표를 전체적으로 파악하고, 차이점을 파악하며, 신속하게 문제를 해결할 수 있습니다.  통합 분석 : Freshdesk와 Freshchat의 비즈니스 데이터를 종합적으로 이해하고 티켓팅 및 대화 기능의 성과에 대한 높은 퀄리티의 통찰력을 얻을 수 있습니다. 통합 청구 : 셀프 서비스 청구 포털(Freshworks Neo 플랫폼 기반)을 통해 고객 서비스 제품군 구독을 관리하고 Freshbots, Freshcaller 및 기타 라이선스와 같은 모든 구매에 대한 전체 구독에 대한 단일 청구서를 받아 관리할 수 있습니다. 제품의 플랜(에디션) Customer Service Suite에는 다음과 같이 3가지 플랜이 있습니다. : 웹, SMS, 메시징, 이메일, 챗봇을 모두 포괄하는 옴니채널 창구로 효율적인 티켓 관리 : 맞춤형 지원 포털, 맞춤형 객체, 고급 티켓 관리, 맞춤형 보고서 제공 : 감사 로그, 승인 워크 플로우, 능력 기반 할당, 추가 보안 기능 추가 플랜 별 기능 비교 구분 비고 옴니채널 헬프데스크   웹, SMS, 메세지, 이메일 통합 티켓 기반 고객 요청 관리 고객 포털 및 지식 기반 팀별 받은 편지함 스레드 (내부 대화창 등) 와 Task 다국어 지원 고객 포털에서 다국어를 제공하는 기능 자체 채널 연결 (BYOC) 커스터마이징 지원 기능 자체 수신 전화 연결 (BYOT) 커스터마이징 지원 기능 Freshcaller 에이전트 당 $15 에이전트 당 $39 에이전트 당 $69 전화 연결을 위한 애드온 기능 Freddy AI (생성형 AI)   Freddy Self Service 1000회 세션 당 $100 1000회 세션 당 $100 1000회 세션 당 $100 Freddy Copilot 에이전트 당 $29 에이전트 당 $29 Freddy Insights (Beta) Copilot 이용 고객 무료 Copilot 이용 고객 무료 분석 및 Insight   표준 보고서 및 실시간 대시보드 기본 제공 사용 커스텀 실시간 대시보드 대시보드 커스터마이징 지원 에이전트 가용성 대시보드 에이전트 전용 대시보드 지원 사용자 정의 객체 분석 고객 셀프서비스 및 티켓 관리   다국어 번역 지원 포털 다국어 번역 기능 전체 포털 커스텀 포털을 커스터마이징하기 위한 기능 커뮤니티 포럼 포럼 사용 기능 아티클(문서) 버전 관리 지식 베이스 문서 버전 관리 기능  티켓 템플릿 티켓 템플릿을 제공하는 기능 고급 커스텀 필드 커스텀 필드 생성 기능 담당자 자동 할당 담당자 자동 할당 기능 능력 기반 티켓 할당 에이전트 능력 설정 후 티켓 할당 기능 승인 워크플로우 워크플로우에 승인 설정 유연성 높은 지식기반 계층 지식 기반의 계층 구조 설정 기능 관리자 기능과 보안   역할 기반 접근 제어 Single Sign-on (SSO) SSO 연동 기능  영업 업무 시간 설정 업무 시간 설정 기능 다중 SLA 정책 요청 조건에 따라 SLA 정책 설정 에이전트 스케줄러 (교대 등) 에이전트 일정 스케줄러 JWT 인증 JWT 인증 지원 감사 로그 관리자 설정 변경에 따른 감사 로그 허용된 도메인 및 IP 목록 IP 접근 제어 설정