이 문서는 Freshdesk에서 티켓 해결을 협업을 위해 팀에 티켓을 공유 및 채팅으로 논의할 수 있는 스레드에 대한 사용 가이드를 사용 가이드를 공유하기 위해 작성되었다.
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채팅앱으로의 전환 없이 토론을 위한 스레드를 추가하여 팀원을 언급(@)하여 초대해 대화할 수 있습니다.
외부 이해관계자 초대하기
Pro 및 Enterprise 플랜에서 외부 이해관계자를 협업자를 팀 채팅에 초대할 수 있습니다. 초대 방법에 권한 설정에 대해서는 다음 문서를 참고합니다.
- Freshdesk에서 외부 이해관계자 공동 협력자 초대 및 설정하기
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비공개 스레드로 협업하기
- 메모나 특정 답변에 대해 비공개 스레드를 추가하여 팀 채팅과 같은 인터페이스에서 티켓 내의 특정 주제에 대해 집중적인 토론을 할 수 있습니다.
- 팀원의 메모에 대한 답변을 위해 메모를 추가하는 것이 아닌 비공개 스레드를 추가하여 채팅창의 인터페이스에서 소통할 수 있습니다.
스레드 내용 검색하기
스레드 메세지 내용 검색 설정
검색을 통해 스레드 메세지에 대해 검색할 수 있습니다.
- 우측 상단 검색창 → 설정 → 메모 및 답변 ON
스레드 히스토리 보기
- 티켓 상세보기 페이지 → 우측 상단의
클릭
