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영업 시간과 관련 없이 에이전트의 온라인 여부에 따라 작동합니다. |
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기술에 따라 자동으로 티켓을 우선순위 지정하고 올바른 상담원에게 라우팅할 수 있습니다.
예를 들어, 영어에 능한 직원에게 영어 문의 티켓을 우선적으로 할당합니다.
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자동화 기능을 활용하면 티켓 생성 또는 시간, 특정 이벤트를 트리거로 티켓의 담당자를 할당하는 규칙을 만들 수 있습니다.
자동화에 대한 자세한 가이드는 다음 링크를 참고하시기 바랍니다.
새 자동화 규칙 생성하기
- 관리 → 자동화 → 새 규칙
시나리오 : Freshdesk의 기술지원이 필요한 티켓이 생성되면 담당자 자동 할당
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자동화 규칙 활성화/비활성화필요 여부에 따라 자동화 규칙의 활성화를 선택할 수 있습니다.
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참조
- https://support.freshdesk.com/en/support/solutions/folders/74533
- https://support.freshdesk.com/en/support/solutions/articles/99047-setting-up-automation-rules-to-run-on-ticket-updates
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