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- 에이전트의 역할을 (기본으로 생성되어 있는)티켓 공동 협력자 (Ticket Collaborator) 로 선택하거나 사전에 생성한 역할 선택할 수 있습니다.
- 기본으로 생성되어 있는 티켓 공동 협력자 역할은 권한 등을 편집할 수 없습니다.
권한에 대한 편집을 설정하고자 하는 경우 새 역할을 생성하여 수동으로 설정해야 합니다.
- 기본으로 생성되어 있는 티켓 공동 협력자 역할은 권한 등을 편집할 수 없습니다.
- 티켓의 접근 권한을 설정할 수 있습니다.
모든 티켓 - 헬프데스크의 모든 티켓을 보고 편집할 수 있습니다.
그룹 티켓 - 자신과 자신이 속한 그룹에 할당된 티켓을 볼 수 있습니다.
할당된 티켓 - 태그된 티켓과 2차 소유자가 있는 티켓을 볼 수 있습니다.
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