이 문서는 Jira Service Management Cloud 의 프로젝트 템플릿 비교에 대한 정보를 공유하기 위해 작성되었다.
개요
Jira Service Management Cloud의 프로젝트는 템플릿은 총 6개로 구성되어 있다.
그 중 IT 서비스 관리를 제외한 나머지는 모두 같은 템플릿을 사용한다. 그래서 이 문서에서는 IT 서비스 관리와 다른 템플릿에 대해 비교하도록 한다.
템플릿
요청 메뉴
요청 메뉴는 IT 서비스 관리 템플릿의 경우 총 5개의 메뉴로 구성되어 있으며, 다른 템플릿은 큐, 요청 제기 두개의 메뉴로 구성되어 있다.
IT 서비스 관리 템플릿 화면
IT 서비스 관리 메뉴 설명
- 큐 : 고객이 요청한 티켓들이 큐에 나타나며, 전체 티켓, 내 담당 티켓, 열려있는 Task 들을 확인할 수 있다.
- 서비스 요청 : 고객이 요청한 서비스 요청 티켓을 추적하고, SLA를 모니터링 할 수 있다.
- 인시던트 : 고객이 제기한 인시던트를 탐지, 대응 및 해결하고 확인할 수 있다.
- 문제 : 문의한 반복되는 문제의 근본 원인을 조사하고 해결을 추적할 수 있다.
- 변경사항 : 제출된 모든 변경 요청들을 검토하고 관리할 수 있습니다.
XX 서비스 관리 템플릿 화면
XX 서비스 관리 메뉴 설명
- 큐 : 고객이 요청한 티켓들이 큐에 나타나며, 전체 티켓, 내 담당 티켓, 열려있는 Task 들을 확인할 수 있다.
- 요청 제기 : 다른 사용자를 대신해서 처리자가 요청을 등록할 수 있다.
운영 메뉴
운영 메뉴는 IT 서비스 관리 템플릿에서만 제공되며, Opsgenie를 사용하여 관리 된다.
메뉴 설명
- 변경 캘린더 : 변경사항이 있는 인시던트의 정보를 캘린더에 나타낸다.
- 서비스 : DevOps Tool 들과 연계하여 제공되는 서비스를 보여준다.
- 알림 : Opsgenie를 통해 발생된 알림들의 리스트를 확인할 수 있다.
- 대기 중 : 인시던트 처리를 대기하고 있는 사용자들의 리스트를 확인할 수 있다.
IT 서비스 관리 템플릿 화면
기술 메뉴
기술 메뉴에서는 기술 자료, 보고서를 확인할 수 있으며, 두개의 템플릿이 동일하다.
메뉴 설명
- 기술 자료 : 에이전트들이 처리한 기록을 Confluence Cloud를 통해 기술한 기록들을 확인할 수 있다.
- 보고서 : 에이전트들의 현재 작업량, 만족도 등을 확인할 수 있으며, 또한 SLA 위반 여부 보고서, 인시던트 우선순위 보고서 등을 확인할 수 있다.
IT 서비스 관리 템플릿 화면
XX 서비스 관리 템플릿 화면
채널 메뉴
채널 메뉴에서는 채널, 고객, 팀 초대를 확인할 수 있으며, 두개의 템플릿이 동일하다.
메뉴 설명
- 채널 : Service Management의 기본 이메일 구성, 고객 포털, 위젯 설정을 확인할 수 있다.
- 고객 : 해당 프로젝트에서 티켓을 발급한 이력이 있는 고객 리스트를 확인할 수 있다.
- 팀 초대 : 신규 구성원을 해당 프로젝트에 초대할 수 있다.
IT 서비스 관리 템플릿 화면
XX 서비스 관리 템플릿 화면
기타 메뉴
기타 메뉴에서는 Slack Integration, 바로가기, 프로젝트 설정, 피드백 보내기를 확인할 수 있다. 역시 템플릿은 동일하다.
메뉴 설명
- Slack Integration : Slack을 사용하는 Team이라면, Slack과 연계하여 Service Management에 티켓이 등록되면 Slack 통해 알림을 받을 수 있다.
- 바로가기 추가 : 다른 웹사이트로의 바로가기를 추가할 수 있다.
- 프로젝트 설정 : 현재 구성된 프로젝트 설정을 변경할 수 있다.
- 피드백 보내기 : 에이전트들이 Atlassian 본사로 통해 피드백을 보낼 수 있다.
