이 문서는 Jira Service Management Cloud에서 요청 접수 창구로 이메일을 설정하는 가이드를 공유하기 위해 작성되었습니다.
목차
이메일 주소 확인
서비스 스페이스의 이메일 주소를 고객과 공유하면 고객이 이메일을 통해 서비스 스페이스에 직접 요청을 보낼 수 있습니다.
각 서비스 스페이스에는 최대 10개의 이메일을 연결할 수 있습니다.
스페이스 > 채널 - 이메일 에서 이메일 주소를 확인할 수 있습니다.
이메일 계정 편집하기
이메일 계정의 설정을 확인, 편집, 추가 등을 하기 위해서는 스페이스 > 채널 - 이메일에 마우스를 올렸을 때 "구성" 버튼을 클릭하거나
스페이스 설정 > 채널 및 셀프 서비스 - 이메일 메뉴로 이동합니다.
기존 이메일 상세 정보 편집하기
연결된 이메일 계정 중 작업 (...) - 편집
- 이메일 주소를 변경할 수 있습니다.
- 모종의 이유로 이메일 수신이 실패하면 알림을 설정할 수 있습니다.
- 이메일로 접수된 요청이 생성되는 요청 유형을 지정합니다.
이메일로 접수된 요청과 맵핑될 수 있는 요청 유형은 양식에 필수 필드로 요약 및 설명만 있어야 합니다.
외부 이메일 추가하기
서비스 요청 창구로 기존에 사용하던 이메일이 있는 경우, 해당 메일 주소를 추가할 수 있습니다.
스페이스 설정 > 채널 및 셀프 서비스 - 이메일 > 외부 이메일 추가 를 클릭합니다.
- 이메일 공급자에 따라 선택 후, 연결에 필요한 이메일 정보를 입력해 추가합니다.
Atlassian 이메일 만들기
새로운 이메일을 생성하려면 Atlassian 이메일 만들기를 클릭합니다.
- 이메일 주소를 입력합니다.
- 요청 수신에 실패 시 알림을 설정합니다.
- 해당 이메일 주소로 접수된 요청과 맵핑할 요청 유형을 지정합니다.
회신 주소 설정
회신 주소란?
고객이 이메일 이외의 채널을 통해 제기한 요청의 이메일 알림에 회신할 대 발신 메일로 사용됩니다.
Jira Service Management에서 고객이 이메일 이외의 채널을 사용하여 생성된 요청에 대한 이메일 알림에 회신하면 해당 알림은 회신 주소로 전송됩니다.
기본적으로 자동 구성된 Atlassian 클라우드 이메일 주소가 프로젝트의 회신 주소로 설정됩니다. 추가 이메일 주소가 연결되면 관리자는 연결된 이메일 주소 중 하나를 회신 주소로 설정할 수 있습니다.
- 스페이스 설정 > 채널 및 셀프 서비스 - 이메일에서 "회신 주소"를 선택하고 "업데이트"를 클릭하면 변경됩니다.
서비스 스페이스의 회신 주소로 설정된 연결된 이메일 계정은 삭제할 수 없습니다.