이 문서는 Freshdesk에서 에이전트를 추가하고 삭제하는 등의 관리 가이드를 공유하기 위해 작성되었다.
목차
에이전트의 종류
정규직 에이전트
매일 헬프데스크에 로그인하는 사용자로, 사용자 라이선스가 필요합니다.
임시 에이전트
CEO나 현장 직원처럼 매달 몇 번 헬프데스크에 로그인하는 사용자로, 사용자 라이선스가 필요하지 않습니다.
Freshdesk 계정에 무제한 임시 에이전트를 추가할 수 있는 대신, 로그인 시 1일 패스를 사용합니다.
모든 Freshdesk 플랜에는 무료 1일 패스 3개가 제공됩니다.
1일 패스는 지원 포털에 로그인하면 하루 종일(23:59 시간) 유효한 이용권입니다.
- 관리 → 계정 → 1일 패스 에서 1일 패스를 더 구매하거나 1일 패스 사용 내역을 조회할 수 있습니다.
에이전트 추가
- 관리 → 에이전트 → 신규 에이전트
역할 및 티켓 가시성 범위, 그룹 등을 통해 권한의 범위를 설정할 수 있습니다.
에이전트 계정 활성화
Freshdesk에서 에이전트를 추가하면 계정 활성화 이메일을 수신합니다. 이 이메일의 링크에 접속하여 로그인하고 Freshdesk 계정의 비밀번호를 설정할 수 있습니다.
에이전트 편집
에이전트의 유형, 권한과 역할을 수정할 수 있습니다.
- 관리 → 에이전트 → 에이전트 선택 → 에이전트 편집
에이전트 비활성화 및 재활성화
- 관리 → 에이전트 → 에이전트 선택 → 비활성화
- 관리 → 에이전트 → 비활성화된 에이전트 중 선택 → 재활성화
