이 문서는 반복되는 작업을 자동화하기 위한 Freshdesk의 자동화 시나리오 기능 가이드를 공유하기 위해 작성되었다.
자동화 시나리오 기능은 GROWTH 플랜 이상부터 사용이 가능합니다.
목차
개요
에이전트는 티켓을 특정 상태로 변경하기 전에 일련의 작업이나 작업을 수행해야 하는 경우가 많습니다.
특히, 간단하지만 반복 작업이 요구됩니다.
Freshdesk의 시나리오를 활용하면 티켓 내에서 한 번의 클릭으로 여러 작업을 처리할 수 있습니다.
시나리오 생성하기
- 관리 → 자동화 시나리오 → 새 시나리오
예시 1 : 답변 후 5일 경과 시나리오
에이전트가 답변 후 5일 경과 시에 요청자에게 종료 안내 이메일 발송 후 티켓 종료 처리
예시 2 : VIP 고객 요청 시나리오
VIP 고객의 요청은 우선순위를 높게 설정, 에이전트에게 공유되는 메모 추가
시나리오 관리하기
공용 또는 개인 시나리오를 별도로 관리할 수 있습니다.
시나리오의 복제, 편집, 삭제가 가능합니다.
시나리오 삭제 후 복원이 불가능하다는 점에 유의하시기 바랍니다.
시나리오 실행하기
단일 티켓에 실행하기
- 티켓 → 티켓 상세 보기 →
클릭 → 시나리오 실행 → 실행할 시나리오 선택 실행
복수 티켓에 실행하기
- 티켓 리스트 → 티켓 선택 → 시나리오 → 시나리오 선택 후 실행
