이 문서는 Jira Service Management Cloud에서 요청유형 추가하는 방법을 공유하기 위해 작성되었다.
요청 유형(request type) 추가하기
Jira Service Management Cloud에서 기본으로 제공해주는 템플릿 외 아래와 같이 추가로 요청유형을 구성할 수 있다.
- 프로젝트 설정 메뉴 클릭
- 요청 유형(request type) 메뉴 클릭
- 새 요청 유형(request type) 추가 클릭
- 새로 추가하고자 하는 요청 유형명 및 요청 유형과 연결된 이슈 유형, 아이콘을 선택하고 다음 클릭
- 요청 유형이 추가될 그룹 선택 후 만들기 클릭
요청 유형(request type) 설명 추가하기
아래와 같은 방법으로 요청 유형의 설명을 추가할 수 있다.
- 요청 유형(request type) 선택
- 요청 양식 탭 선택
- 양식 설명에 내용 추가
- 아래와 같이 설명이 추가됨
요청 유형 필드 추가하기
요청 유형을 생성하였다면 기본적으로 요약 필드 외에 다른 필드가 추가되어 있지 않으므로, 다른 필드를 추가해주어야 한다.
- 요청 유형(request type) 선택
- 요청 양식 탭 선택
- 필드 추가 클릭
- 추가하고자 하는 필드 선택 후 확인
- 필드 추가 완료
고객 포털에서 워크플로 상태 표시 변경하기
아래 방법으로 고객 포털과 워크플로 상태 표시를 다르게 구성할 수 있다.
- 요청 유형(request type) 선택
- 워크플로 상태 탭 선택
- 고객을 표시할 상태 이름 변경 후 저장 선택
- 아래와 같이 고객포털에서 워크플로우 상태가 다르게 나타남
