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이 페이지는 Atlassian, SonarQube 등 커브에서 판매하는 제품에 대한 기술지원을 서비스인 CarePakcage 고객을 위한 Service Desk 사용 안내를 위해 작성되었습니다.



Help Center

Help Center에 접속하여 필요한 도움말을 검색할 수 있습니다.

필요한 항목이 없는 경우 서비스 데스크에 직접 요청할 수 있습니다.





커브 서비스 데스크 요청하기

  1. 커브 서비스 데스크 접속 후 로그인
  2. 서비스 요청 클릭
  3. 형식에 맞게 작성하여 제출


주의

해당 페이지가 아닌 이메일, 유선 문의 등과 같은 다른 채널로 서비스 요청 시 답변이 늦어질 수 있습니다.





CarePackage 내역 및 포인트 확인

회사에서 사용한 전체 Carepackage 내역을 확인하기 위해 다음 절차를 수행합니다. 

  1. 먼저 오른쪽 상단의 프로필 화면에서 Carepackage를 클릭합니다.

2. 클릭 시 다음과 같이 케어패키지 리스트를 확인할 수 있습니다.

    • Key : 요청키 정보로 클릭시 상세 정보를 확인할 수 있습니다.
    • Summary : 요청에 대한 요약 정보(제목)를 확인할 수 있습니다.
      • 요청 요약 선택 시, 요청에 대한 세부사항과 지원 시간 등을 확인할 수 있습니다. 
    • Status : 요청 상태를 확인할 수 있습니다.
      • 열림
      • 진행중
      • 고객응답 대기
      • 해결됨 
    • Points : 요청에 사용된 포인트가 나타납니다. 담당자가 포인트를 입력하기 전에는 null로 표시됩니다.
    • Date : 서비스를 요청한 날입니다.
    • Method : 요청에 대한 지원 방법이 표시됩니다.
      • 원격지원
      • 방문지원
      • 온라인
    • Reporter : 티켓을 생성한 요청자가 표시됩니다.
      (설치 및 테스트, 업그레이드 등의 지원 또는 Service Desk가 아닌 다른채널로 요청한 경우 기술 지원 담당자의 이름이 표시될 수 있습니다.)





포인트 내역 보고서 다운

케어패키지 리스트의 엑셀 다운로드를 클릭하면 포인트 내역에대한 보고서를 다운받을 수 있습니다.





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