이 문서는 커브에서 판매하는 제품 및 커브에서 수행한 프로젝트의 기술지원 서비스인 Carepackage 고객을 위한 커브 서비스 데스크 사용 안내를 위해 작성되었습니다.
기술지원 서비스 대상
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다음 링크를 통해 커브 서비스 데스크에 접속하여 기술지원 등의 문의 요청과 커브에서 작성한 기술 문서를 검색할 수 있습니다.
커브 서비스 데스크는 로그인을 해야 이용할 수 있습니다.
계정 생성 방법은 다음과 같습니다.
사용자 계정은 이메일만 사용할 수 있으며, 사내 메일 사용을 권장합니다. 인터넷 접근이 불가능한 Carepackage 고객의 경우, 저희가 고객의 이메일 주소로 계정을 만들어서 제공하고 있습니다. |
1. 로그인 화면에서 계정 신청 버튼을 클릭합니다.
2. 이메일 주소를 입력하고 가입하기 버튼을 클릭합니다.
3. 가입한 이메일 편지함를 확인하면 커브 서비스 데스크 가입 완료 메일을 수신한 것을 확인할 수 있습니다.
메일 본문에 있는 가입하기 버튼을 클릭합니다.
4. 커브 서비스 데스크 계정 설정 화면에서 전체 이름(표시명) 및 비밀번호를 입력 후 저장하고 계속 버튼을 클릭합니다.
5. 로그인된 상태로 커브 서비스 데스크 메인 화면이 표시됩니다.
지금부터 커브 서비스 데스크를 사용할 수 있습니다.
커브에서 계정을 이미 생성하였을 경우, 다음 절차를 수행합니다. |
1. 가입된 이메일 편지함를 확인하면 커브 서비스 데스크 환영 메일을 수신한 것을 확인할 수 있습니다.
메일 본문에 있는 포털 방문하기 링크 버튼을 클릭합니다.
2. 커브 서비스 데스크 계정 설정 화면에서 전체 이름(표시명) 및 비밀번호를 입력 후 저장하고 계속 버튼을 클릭합니다.
3. 로그인된 상태로 커브 서비스 데스크 메인 화면이 표시됩니다.
지금부터 커브 서비스 데스크를 사용할 수 있습니다.
1. 커브 서비스 데스크 우측 상단 아바타 아이콘 → 프로필 메뉴를 클릭합니다.
2. 우측 옵션 - 사용자의 프로필 편집, 비밀번호 변경 버튼을 통해 사용자 정보를 변경할 수 있습니다.
1. 검색 입력 필드에 검색어를 입력하면 실시간으로 검색 결과가 표시됩니다.
한글의 경우 띄어쓰기 등에 주의하여 검색어를 입력합니다. |
2. 검색된 문서를 클릭하면, 해당 문서 내용이 표시됩니다.
커브 서비스 데스크에서 제공하는 요청 유형 따라 다르게 요청을 접수할 수 있습니다. 단, Carepackage 고객은 케어패키지 고객 문의요청을 사용합니다. 그 외 요청 유형으로 접수할 경우 답변이 늦어질 수 있습니다. |
1. 커브 서비스 데스크 화면에서 케어패키지 고객 문의요청 버튼을 클릭합니다.
2. 기술지원 요청 사항(제목, 요청내용)을 작성하고, 하단 만들기 버튼을 클릭합니다.
3. 접수된 요청 화면이 표시됩니다.
4. 커브에서 담당자가 할당되면, 해당 화면에서 소통 및 진행 상황을 확인할 수 있습니다.
접수한 요청이 커브 담당자에 의해 업데이트가 되면, 다음과 같이 알림 메일을 수신할 수 있습니다.
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커브는 기본적으로 서비스 데스크를 통해 기술지원 서비스를 제공하고 있습니다. 이메일, 유선 문의 등과 같은 다른 채널로 서비스 요청 시 답변이 늦어질 수 있습니다. |
회사에서 사용한 전체 Carepackage 기술 지원 내역과 포인트 사용 내역을 확인하기 위해 다음 절차를 수행합니다. |
1. 커브 서비스 데스크 우측 상단 아바타 아이콘 → Carepackage 메뉴를 클릭합니다.
2. 다음과 같이 케어패키지 리스트 화면에서 Carepackage 사용 내역을 확인할 수 있습니다.
케어패키지 리스트 화면에서 우측 엑셀 다운로드 버튼을 클릭하면 Carepackage 사용 내역에 대한 보고서를 엑셀 파일로 다운로드 할 수 있습니다.