IT 관리 소프트웨어 분야는 선택의 폭이 너무 넓어서 실제로 IT 관리 소프트웨어 분야를 탐색하는 것은 어려울 수 있습니다.
최근 Forrester Trends 보고서인 "Vendors Move To Dominate IT Management Software"는 이런 상황을 단순화하는 것에 도움이 됩니다.
이 보고서에서는 IT 관리 소프트웨어 분야에서 명확한 우위가 있다는 것을 분명히 보여주기 때문입니다.
Forrester 트렌드 보고서 주요 인사이트
IT 관리 소프트웨어 시장
Forrester 트렌드 보고서는 IT 관리 소프트웨어 시장에 대한 상세한 분석을 제공하며, 다양한 벤더들의 강점과 약점을 조명합니다.
다음은 보고서에서 얻은 주요 인사이트입니다:
AI와 생성형 AI
보고서에 따르면, AI와 생성형 AI 기능은 시장 지배력을 가속화하며, 이는 대규모 데이터셋, 막대한 연구 개발 예산, 그리고 넓어지는 시장 점유율을 가진 벤더들에게 유리하게 작용하고 있습니다.
IT 관리의 요구 증가
기술 부채의 증가는 점점 심각한 문제로 대두되고 있습니다. 시스템 확산과 중복이 비용과 위험을 증가시키고 있으며, 보안 문제도 가속화되고 있습니다.
이로 인해 IT 관리자들은 더 나은 도구와 지원을 요구하고 있습니다.
통합 및 융합
IT 관리 소프트웨어 시장은 오랜 기간 동안 통합이 진행되어 왔습니다.
주요 벤더들은 가치 흐름 관리(Value Stream Management)와 AIOps(인공지능 운영)와 같은 인접한 IT 관리 시장 부문으로 확장해 나가고 있습니다.
두 공급업체 Atlassian과 Servicenow
Atlassian은 "개발(dev)"에서, ServiceNow는 "운영(ops)"에서 출발했습니다. ServiceNow는 초기부터 프로젝트 관리 기능을 제공했지만, 그 기원은 주로 IT 서비스 관리에 있었습니다.
반면 Atlassian은 요구사항을 추적하기 위한 Jira로 시작했으며, 이는 현재 Forrester에 의해 협업 작업 관리 도구로 간주되고 있습니다.
Atlassian은 2020년에 Jira Service Management(JSM) 모듈을 추가했으며, 이는 ServiceNow의 직접적인 경쟁 제품입니다.
두 회사 모두 전략적 포트폴리오 관리, 가치 흐름 관리, 협업 작업 관리, 사건 관리, IT 운영을 위한 인공지능(AIOps) 등 인접한 IT 관리 시장 부문으로 확장하고 있습니다.
2024년 봄, Forrester 분석가들은 Atlassian의 Team24와 ServiceNow의 Knowledge24라는 두 가지 주요 이벤트에 참석하여 다음을 알게 되었습니다.
IT 관리 분야에서 점점 커져가는 양극화
Atlassian과 ServiceNow는 은 중심 IT 관리 플랫폼으로서 지배적인 위치에 올랐습니다.
이들은 계획, 생성, 제공 및 운영을 위해 IT 포트폴리오(온프레미스, 하이브리드 및 클라우드) 전반에 걸쳐 사용되는 범용 시스템으로서 IT 관리 분야에서 전략적 위치를 차지하고 있습니다.
Amazon, SAP, Salesforce, Microsoft, Cisco, Oracle, Broadcom, OpenText 및 IBM과 같은 대형 공급업체는 확실히 디지털에 두드러지게 마케팅합니다.
이러한 대형 공급업체는 특히 IT 관리 측면에서 일부 중복되는 기능을 가질 수도 있지만 일반적으로 자체 제품(예: SAP 및 Amazon)을 활성화하는 데 중점을 두거나 기존, 틈새 시장 또는 수직 중심 제품(예: Broadcom, OpenText 및 IBM)을 제공합니다.
Atlassian과 ServiceNow는 경쟁사보다 더 빠른 성장 기대
업체들의 2023년 매출을 비교했을 때, 그들은 이제 다른 경쟁사가 따라잡을 수 없는 규모와 추진력 수준에 도달했습니다.
계속되는 범위 확장
"ServiceNow는 IT 헬프 데스크만 판매하고 Atlassian은 애자일 프로젝트 관리 소프트웨어만 판매한다"고 생각한다면 주의를 기울이지 않은 것입니다.
두 회사는 유기적 성장과 인수를 통해 광범위한 엔터프라이즈(IT 관리뿐만 아니라) 기능을 포괄하는 포괄적인 포트폴리오를 구성했습니다(그림 1 및 2 참조).
이러한 인수는 공급업체가 각자의 시장에서 점점 더 많은 부분을 포괄하기 위한 신중한 전략을 추구하고, 강점을 바탕으로 구축하고, 비IT 워크로드(특히 지식 작업과 관련된 워크로드)를 포함한 논리적 인접성으로 확장하고 있음을 나타냅니다.
많은 Forrester 고객이 Atlassian과 ServiceNow를 모두 보유
Atlassian과 Servicenow로 시장이 양극화되기 시작할 수 있지만, 엔터프라이즈 리소스 플래닝 시장이 SAP와 Oracle(예: Microsoft Dynamics, Infor, IFS)을 넘어선 경쟁자를 위한 공간이 있는 것처럼,
다른 경로를 추구하고자 하는 조직을 위한 다른 플레이어가 남을 것입니다.
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Atlassian을 고려해 봐야 하는 이유
Forrester Trends 보고서는 Atlassian을 다른 업체가 달성할 수 있는 수준을 훨씬 뛰어넘는 IT 관리 소프트웨어 역량을 갖춘 두 업체 중 하나로 꼽았습니다.
이는 사용자에게 더 나은 도구, 더 나은 지원, 더 나은 보안 및 더 낮은 비용을 의미합니다.
Forrester 보고서는 "ServiceNow는 IT 헬프 데스크만 판매하고 Atlassian은 애자일 프로젝트 관리 소프트웨어만 판매한다고 생각한다면 주의를 기울이지 않은 것입니다."라고 말합니다.
이를 통해 고객이 Atlassian을 도입하면 전체적인 서비스 모음을 도입하게 된다는 것을 명확히 보여준다고 생각합니다.
입증된 실적
Atlassian은 신뢰할 수 있고 효과적인 IT 관리 솔루션을 오랜 기간 제공해 왔습니다.
Jira, Confluence, Jira Service Management와 같은 제품을 통해 Atlassian은 전 세계의 가장 크고 까다로운 조직들에게 신뢰받는 파트너로 자리매김했습니다.
포괄적인 도구 모음
Atlassian은 IT 관리 프로세스를 간소화하기 위해 설계된 다양한 도구들을 제공합니다.
프로젝트 추적 및 협업에서부터 서비스 관리와 이슈 대응에 이르기까지, Atlassian의 제품군은 IT 관리의 모든 측면을 아우르고 있습니다.
확장성과 유연성
Atlassian의 솔루션은 소규모 스타트업이든 대규모 기업이든 관계없이 고객의 성장에 맞춰 확장되도록 설계되었습니다.
Atlassian의 유연한 도구들은 고객의 고유한 워크플로우와 요구 사항에 맞게 맞춤화할 수 있습니다.
통합 가능성
Atlassian의 제품들은 다른 인기 있는 도구 및 플랫폼과 원활하게 통합되어 매끄럽고 효율적인 워크플로우를 보장합니다.
이러한 상호 운용성 덕분에 기존 기술 투자를 최대한 활용하면서도 IT 관리 역량을 강화할 수 있습니다.
혁신적인 기능
Atlassian은 제품에 최첨단 기능을 도입하기 위해 지속적으로 연구 개발에 투자하고 있습니다.
AI 기반 자동화부터 고급 분석까지, Atlassian의 도구들은 최신 기술로 무장하여 고객이 앞서 나갈 수 있도록 지원합니다.
참고 자료
Jira Service Management와 ServiceNow 비교