이 문서는 큐레이트된 보고서를 생성하고 활용하는 가이드를 공유하기 위해 작성되었다.
대부분의 큐레이트된 보고서는 GROWTH 이상의 플랜에서 사용이 가능하며, 각 플랜마다 사용할 수 있는 보고서가 다릅니다.(상세 내용 확인)
목차
플랜 별 활용 가능한 보고서
| Report | Free | Growth | Pro | Enterprise | |
|---|---|---|---|---|---|
| 1 |  |  | | | |
| 2 | Helpdesk Ticket Volume | | | | |
| 3 | Ticket lifecycle | | | | |
| 4 | Ticket volume trends | | | | |
| 5 | Timesheet summary | | | | |
| 6 | Canned response report | | | | |
| 7 | Knowledge base | | | | |
| 8 | Agent Performance | | | | |
| 9 | Group Performance | | | | |
| 10 | Performance Distribution | | | | |
| 11 | Average handling report | | | | |
| 12 | Customer satisfaction survey results | | | | |
| 13 | Top customer analysis | | | | |
보고서 활용하기
보고서 조회하기
- 분석 → 선별된 보고서 → 보고서 클릭
각 위젯의 원본 데이터를 테이블로 확인할 수 있습니다.
필터 적용하기
보고서 상단의 필터를 설정할 수 있습니다.
우측 필터 모양을 클릭하여 현재 적용되어 있는 필터를 확인할 수 있습니다.
보고서 내보내기
보고서를 파일로 내보낼 수 있습니다.
보고서를 다운로드하면 PDF파일로 다운로드됩니다.
다운로드 파일 예시
큐레이팅된 보고서를 커스텀하기
보고서 복제
보고서의 위젯을 편집하여 나만의 보고서를 만들 수 있습니다.
- 보고서 복제
복제된 보고서는 다른 사용자와 사용자 지정 설정에 맞춰 공유될 때까지 비공개로 유지됩니다.
보고서 및 위젯의 디자인 및 보기 편집
- 편집 → 구성 / 디자인 설정
위젯의 그래프 모양을 변경할 수 있습니다.
위젯 그래프의 색상 등 스타일을 변경할 수 있습니다.
데이터의 그룹 기준을 변경할 수 있습니다.
위젯 추가를 눌러 보고서의 원하는 위치에 드래그 앤 드롭으로 추가할 수 있습니다.
