이 문서는 유사한 내용의 문의 티켓을 연결하는 가이드를 공유하기 위해 작성되었다.
목차
개요
시스템 오류 또는 배송 지연 등의 문제로 유사한 내용의 고객 문의가 여러 건이 접수될 때,
이를 통합하여 고객에게 일관된 메세지를 빠르게 전달할 수 있고, 에이전트가 티켓을 관리하기 쉽게 할 수 있습니다.
연결된 티켓 활성화하기
관리자 메뉴 → 고급 티켓팅 → 연결된 티켓의 토글 ON
티켓 연결하기
트래커 생성하기
티켓을 연결하기 위해서는 먼저 트래커가 있어야 합니다.
- 티켓 세부 정보 → 우측 사이드 바의 연결된 티켓 → 트래커 생성 → 필드에 값 입력 →
생성
트래커에 연결하기
기존의 트래커에 티켓을 연결하는 경우입니다.
- 티켓 상세 보기 → 우측 사이드 바의 연결된 티켓 → 트래커에 연결 → 연결하고자 하는 트래커 링크 버튼 클릭
연결된 티켓에 한번에 답변하기
연결된 티켓에 일관된 답변을 하기 위해 메세지의 기본 틀을 잡아 각각의 개별 티켓으로 보낼 수 있습니다.
- 트래커 티켓 → 브로드캐스트
- 개별 티켓에 각각 답장에 삽입하여 답변 생성
