이 문서는 Freshworks 제품인 Freshservice에 대한 소개 정보를 공유하기 위해 작성되었다.
Freshservice 소개
개요
- AI로 효율성이 강화된 ITSM 통합 솔루션
- 이슈 보고, 각종 사내 문서 요청 및 승인을 통합된 포탈 내에서 관리
Freshservice 기능
티켓기반 이슈, 문의, 변화 관리
- 티켓에 Problems, Changes 이슈 연결이 가능합니다.
- 티켓 관리와 유사한 ui에서 장애 또는 변화를 통합하여 관리할 수 있습니다.
- 워크프로세서 중에 승인 절차를 추가하여 관리할 수 있습니다.
- Zabbix, Amazone CloudWatch 등과 같은 모니터링 툴과 통합하여 서비스에 대한 위험을 관리할 수 있습니다.
배포 관리
- 배포 버전 등을 관리할 수 있습니다.
- 티켓, 이슈 등에 연결하여 관리할 수 있습니다.
IT자산(Assets) 관리
- 티켓에 자산을 연결할 수 있습니다.
- 자산을 스캔할 수 있는 Agent와 Probe를 통해 머신 자산 스캔 및 네트워크 자산을 가져오고 관리할 수 있습니다.
프로젝트 관리
- 별도의 앱 이동 없이 한번에 프로젝트 관리를 할 수 있습니다.
- 간트 차트와 로드맵 뷰를 기본으로 제공합니다.
- Agile 기반의 프로젝트 관리가 가능합니다.
- 프로젝트 관리 메뉴에서 테스트케이스, 버전 관리 등을 할 수 있습니다.
업무 관리
- 작업자 별로 업무를 확인하고 관리할 수 있습니다.
- SLA 관리
- SLA와 OLA를 비즈니스에 맞게 설정하여 관리할 수 있습니다.
다른 어플리케이션과 통합
자동화 기능
- Autopilot
자동화 기능을 통해 commit 또는 pull request 메세지에 task ID를 추가하면 자동으로 status를 전환할 수 있습니다.
- 워크플로우
워크플로우 자동화를 노코드, 드래그 앤 드롭으로 설정할 수 있습니다.
- Schedules
일정한 주기로 반복되는 작업을 자동화로 설정할 수 있습니다.
생성형 AI 활용
- 생성형 AI를 통해 기술문서를 작성하고 발행할 수 있습니다.
- 대화형 AI를 통해 작업을 할 수 있습니다.
다음은 Solution 사용자 그룹을 생성하는 예시입니다.
대시보드와 보고서 기능
- 실시간 데이터를 확인할 수 있는 대시보드를 제공합니다.
- 각종 보고서 템플릿을 활용하여 시각적으로 직관적인 보고서를 한번의 클릭으로 생성할 수 있습니다.
