이 문서는 Freshdesk 고객 지원 포털에서 티켓 접수 및 확인에 대한 가이드를 공유하기 위해 작성되었다.
목차
티켓 접수하기
- 포털에서 티켓 제출 클릭
- 폼에 내용 입력 후 제출
티켓 리스트 필터와 정렬
포털에서 접수한 티켓 확인하기
필터 및 정렬 기준을 설정하여 원하는 순서로 리스트를 볼 수 있습니다.
- 포털의 상단 티켓 버튼
- 상태 : 티켓의 상태 별로 필터링
- 정렬 기준 : 티켓의 정렬 기준을 설정 (작성 일자, 마지막 수정일, 우선순위, 상태 별로 오름차순 또는 내림차순 선택)
에이전트가 티켓 리스트 정렬하기
에이전트는 여러 필드를 기준으로 필터링할 수 있고, 정렬 기준에 따라 티켓을 리스트업 할 수 있습니다.
- 정렬 : 생성 날짜, 만료 시간, 마지막 수정, 우선 순위, 상태, 감정, 첫 응답 만료, 다음 응답 기한, 종료된 시간
- 많은 필드 중에 필요한 필드를 빠르게 찾기 위해 필드를 검색할 수 있습니다.
필터 저장하기
유용한 필터를 저장하여 적절한 필터를 즉시 적용할 수 있습니다.
- 필터 커스텀 → 적용 → 다음으로 보기 저장
- 필터 이름 입력, 개인 필터 또는 범용 필터 선택
버튼을 클릭하여 필터 선택
