이 문서는 Atlassian Jira Service Management의 주요 핵심 기능을 소개하기 위해 작성되었다.

Jira Service Management

Jira Service Management는 ITSM을 위해 인시던트, 문제, 변경관리에 대해 구매 즉시 바로 사용하거나 커스터마이징할 수 있는 ITIL 인증 템플릿을 제공하며, 웹, 이메일, 모바일을 아우르는 멀티채널 지원을 통해 뛰어난 고객 서비스를 제공합니다.

Jira Service Management 주요기능

고객 포털
요청 등록 및 댓글 기반의 커뮤니케이션을 지원하는 심플한 고객 전용 포털을 제공합니다.
지식 기반 연동
Confluence 연동을 통해 요청 검색 및 등록 시, 문서를 자동 제시하여 셀프 해결을 돕습니다.
요청 관리
체계적인 요청 관리를 위한 대기열, SLA, 보고서, 내외부 댓글 등을 지원합니다.
IT 자산 관리
IT 자산을 구성하고 요청과 자산 연계를 통해 빠르고 정확한 요청 관리를 지원합니다.
요청 관리 템플릿
IT 서비스 관리, 내부 서비스 관리 등 요청 관리 템플릿을 제공하며 빠르게 시작할 수 있습니다.
인공지능 도우미
인공지능의 도움으로 통해 업무를 더욱 빠르고 전문적으로 수행할 수 있습니다.

Jira Servcice Management 세부 설명

고객 포털

고객 포털은 내외부 고객에 다양한 요청을 신청하는 포털로 Jira Service Management의 프로젝트(제품,시스템 등) 단위로 구성하여 요청을 분류할 수 있습니다.

다양한 요청 유형 설정

고객 포털은 내외부 고객에 다양한 요청을 신청하는 포털로 각 프로젝트(요청관리)에 특성에 맞게 요청 유형을 설정할 수 있습니다. 다음은 기본 제공되는 고객지원에 대한 요청 유형을 설정한 예시를 보여줍니다.

지식 기반 연동

고객 포털은 내외부 고객에 다양한 요청을 신청하는 포털로 Confluence의 특정 공간과 연동하여 요청 전에 관련 문제 혹은 지식을 검색하여 고객이 Self 해결을 할 수 있게 도움을 줍니다.

요청 관리

대기열에서 각 요청을 선택하면, 해당 요청의 세부사항을 확인할 수 있습니다. 요청은 다음과 같이 세부내용, SLA, 내부 관리 정보 등 다양한 정보를 통해 고객에게 빠르게 대응 할 수 있게 해줍니다.

댓글 기반 커뮤니케이션 관리

요청 하단에는 고객과 커뮤니케이션을 할 수 있는 댓글 창을 제공합니다. 댓글을 내부용과 고객응답 용으로 작성할 수 있어 팀과의 협업을 지원합니다.

IT 자산 관리

IT 자산관리를 통해 조직에서 관리하는 자산을 자동으로 수집하고 수집된 자산들 간의 연관관계를 그래프 형태로 확인하여 연관 관계를 분석하는데 도움을 받을 수 있습니다.

다양한 템플릿 제공

ITSM, 고객 서비스, 인사, 시설, 법무, 재무, 마케팅, 디자인, 영업 등 다양한 요청관리를 위한 기본 템플을 제공합니다. 해당 템플릿을 기반으로 빠르게 요청을 관리하세요.

인공지능 도우미

인공지능 기능을 통해 요청에 대한 빠른 응답 초안을 작성하고 지식 기반의 정보를 기반으로 응답을 생성하거나 Agent의 활동 내역을 요약할 수 있습니다.