이 문서는 Atlassian Jira Service Management의 주요 핵심 기능을 소개하기 위해 작성되었다.
Jira Service Management는 ITSM을 위해 인시던트, 문제, 변경관리에 대해 구매 즉시 바로 사용하거나 커스터마이징할 수 있는 ITIL 인증 템플릿을 제공하며, 웹, 이메일, 모바일을 아우르는 멀티채널 지원을 통해 뛰어난 고객 서비스를 제공합니다.
고객 포털은 내외부 고객에 다양한 요청을 신청하는 포털로 Jira Service Management의 프로젝트(제품,시스템 등) 단위로 구성하여 요청을 분류할 수 있습니다.
고객 포털은 내외부 고객에 다양한 요청을 신청하는 포털로 각 프로젝트(요청관리)에 특성에 맞게 요청 유형을 설정할 수 있습니다. 다음은 기본 제공되는 고객지원에 대한 요청 유형을 설정한 예시를 보여줍니다.
고객 포털은 내외부 고객에 다양한 요청을 신청하는 포털로 Confluence의 특정 공간과 연동하여 요청 전에 관련 문제 혹은 지식을 검색하여 고객이 Self 해결을 할 수 있게 도움을 줍니다.
대기열에서 각 요청을 선택하면, 해당 요청의 세부사항을 확인할 수 있습니다. 요청은 다음과 같이 세부내용, SLA, 내부 관리 정보 등 다양한 정보를 통해 고객에게 빠르게 대응 할 수 있게 해줍니다.
요청 하단에는 고객과 커뮤니케이션을 할 수 있는 댓글 창을 제공합니다. 댓글을 내부용과 고객응답 용으로 작성할 수 있어 팀과의 협업을 지원합니다.
IT 자산관리를 통해 조직에서 관리하는 자산을 자동으로 수집하고 수집된 자산들 간의 연관관계를 그래프 형태로 확인하여 연관 관계를 분석하는데 도움을 받을 수 있습니다.
ITSM, 고객 서비스, 인사, 시설, 법무, 재무, 마케팅, 디자인, 영업 등 다양한 요청관리를 위한 기본 템플을 제공합니다. 해당 템플릿을 기반으로 빠르게 요청을 관리하세요.
인공지능 기능을 통해 요청에 대한 빠른 응답 초안을 작성하고 지식 기반의 정보를 기반으로 응답을 생성하거나 Agent의 활동 내역을 요약할 수 있습니다.
일반 서비스 관리 | ||||
기능 | Free | Standard | Premium | Enterprise |
사이트당 에이전트 제한 | 에이전트 3명 | 1만명 에이전트 | 1만명 에이전트 | 1만명 에이전트 |
고객 제한 | 무제한 | 무제한 | 무제한 | 무제한 |
사이트 개수 | 1 | 1 | 1 | 무제한 |
지원 | Atlassian 커뮤니티 | 업무 시간 지원 | 중요한 이슈에 대한 연중무휴 지원 | 모든 이슈에 대한 선임 전문가의 연중무휴 전담 지원 |
스토리지 | 2GB 파일 스토리지 | 250GB 파일 스토리지 | 무제한 파일 스토리지 | 무제한 파일 스토리지 |
이메일 알림 | 하루 100개의 이메일 | 무제한 | 무제한 | 무제한 |
가동 시간 SLA | 미포함 | 미포함 | 99.9% | 99.95% |
이메일 및 포함 가능한 위젯 지원 | ||||
셀프 서비스 포털 | ||||
양식 | ||||
구성 가능한 워크플로 | ||||
사용자 지정 가능한 큐 | ||||
SLA 관리 | ||||
보고 및 분석 | ||||
자동화 | ||||
IT 서비스 관리 프로젝트 템플릿 | ||||
다국어 지원 | ||||
앱 및 통합 | ||||
모바일 앱 지원 | ||||
채팅 | ||||
전역 및 다중 프로젝트 자동화 | ||||
인시던트 & 문제 관리 | ||||
기능 | Free | Standard | Premium | Enterprise |
경고 및 경고 알림(월별) | 무제한 경고, 무제한 경고 이메일 알림 및 SMS 200개 | 무제한 경고, 무제한 경고 이메일 알림 및 SMS | 무제한 경고, 무제한 경고 이메일 알림, SMS 및 음성 | 무제한 경고, 무제한 경고 이메일 알림, SMS 및 음성 |
인시던트 만들기 | 수동 | 수동 | 수동, 자동, API 및 템플릿 | 수동, 자동, API 및 템플릿 |
내부 이해 관계자 | ||||
모니터링 및 ChatOps 통합 | ||||
주요 인시던트 에스컬레이션 | ||||
인시던트 발생 후 리뷰 | ||||
대기 중 담당자 관리 | ||||
고급 알림 통합 | ||||
인시던트 전화 회의 | ||||
인시던트 조사 | ||||
하트비트 모니터링 | ||||
서비스 기반 조직 | ||||
기능 | Free | Standard | Premium | Enterprise |
서비스 레지스트리 | ||||
서비스 상태 페이지 | ||||
서비스 종속성 | ||||
서비스 구독 | ||||
외부 서비스 | ||||
서비스 및 인프라 상태 분석 | ||||
변경 관리 | ||||
기능 | Free | Standard | Premium | Enterprise |
여러 사용자/그룹 승인 | ||||
위험 평가 엔진 변경 | ||||
캘린더 변경 | ||||
배포 추적 | ||||
배포 제어 | ||||
자산 & 서비스 구성 관리 | ||||
기능 | Free | Standard | Premium | Enterprise |
자산 및 서비스 리포지토리 | ||||
자산 발견 | ||||
종속성 매핑 | ||||
동적 개체 필드 | ||||
엔터프라이즈 서비스 관리 | ||||
기능 | Free | Standard | Premium | Enterprise |
HR 서비스 관리 템플릿 | ||||
시설 서비스 관리 템플릿 | ||||
법무 서비스 관리 템플릿 | ||||
일반 서비스 관리 템플릿 | ||||
고객 서비스 관리 템플릿 | ||||
지식 관리 | ||||
기능 | Free | Standard | Premium | Enterprise |
포함된 기술 자료 | ||||
기술 자료 보고서 | ||||
스마트 문서 추천 | ||||
추천 문서 | ||||
데이터 및 인사이트 오픈 베타 | ||||
기능 | Free | Standard | Premium | Enterprise |
Atlassian 분석 | ||||
Atlassian 데이터 레이크 | ||||
데이터 커넥터 | ||||
보안 및 제어 | ||||
기능 | Free | Standard | Premium | Enterprise |
SSO, SCIM, Active Directory 동기화 | Atlassian Access 구독 필요 | Atlassian Access 구독 필요 | Atlassian Access 구독 필요 | 포함 |
비밀번호 정책 | ||||
도메인 확인 및 계정 캡처 | ||||
세션 길이 관리(데스크톱) | ||||
전송 중 및 미사용 시 암호화 | ||||
비즈니스 연속성 및 재해 복구 | ||||
모바일 기기 관리 | ||||
감사 로그 | ||||
데이터 보존 | ||||
관리자 인사이트 | ||||
IP 허용 목록 | ||||
샌드박스 | ||||
릴리스 트랙 | ||||
모바일 애플리케이션 관리 |