이 문서는 Jira Service Management 접근 권한 가이드를 공유하기 위해 작성되었다.
- Service Management 프로젝트 이동 > 우측 하단 프로젝트 설정 > 고객 허가
요청 권한
- 고객 : Jira Service management 프로젝트에 요청을 제기하는 사람들
- 팀에 고객이 되는 사람들을 제어하도록 하거나, 고객이 자신의 계정을 만들게 할 수 있다.
| 요청을 제기할 수 있는 사람 | 설명 |
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| 프로젝트에 추가된 고객 | 팀은 고객 페이지를 통해 또는 고객을 대신하여 요청을 제기 하여 프로젝트에 고객을 추가 |
| Jira 사이트에 계정이 있는 고객 | Jira 사이트에 계정이 있는 사람들은 자동으로 고객 목록에 추가되고 요청을 제기 |
| 누구나 Service Desk에 이메일을 보내거나 포털에서 요청할 수 있습니다. | - 신규 고객은 고객 포털을 통해 서비스 프로젝트에서 자신의 계정을 만들 수 있습니다.
- 이메일 요청은 발신자의 계정을 자동으로 생성합니다.
- 고객이 요청을 공유하도록 허용하면 고객과 공유하는 사람들도 고객이 되어 요청을 제기할 수 있습니다.
- 스팸봇이 고객 포털을 통해 계정을 생성 하는 것을 방지하기 위해 허니팟 기술이 활성화되어 있습니다
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요청 공유
- 고객이 자신의 조직, Jira Service management 프로젝트의 모든 사람, 고객이 아닌 사람들과 요청을 공유하도록 할 수 있다.
- 고객이 요청을 공유하는 사람들은 요청 참여자가 된다.
- 요청 참여자는 요청에 댓글을 달고 요청을 공유할 수 있으며 보고자와 동일한 알림을 받을 수 있다.
| 공유할 수 있는 대상 | 설명 |
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| 다른 구조(조직)의 고객 | - 고객은 조직과 요청을 공유하거나 비공개 요청 제기 가능
- 고객은 조직에서 공유할 사람 검색 가능
- 조직에 속하지 않은 고객은 요청을 공유 불가
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| 이메일 주소를 입력하는 모든 고객이 해당됩니다. | - 이메일 주소를 알고 있는 경우 서비스 프로젝트의 모든 사람과 요청 공유
- 누구든지 서비스 프로젝트를 이메일로 보내거나 포털에서 요청을 제기할 수 있는 경우, 고객은 아직 고객이 아닌 사람들과 요청을 공유 가능
- 고객이 아닌 사람들의 이메일 주소에 대해 Jira는 이들에 대한 계정 생성
- 등록되지 않은 이메일 주소는 요청 공유 필드에만 입력할 수 있고 일반 사용자 선택 필드에는 입력할 수 없다.
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| 현재 프로젝트에서 검색하는 모든 고객과 구조가 해당됩니다. | - 고객은 프로젝트의 누구와도 요청을 공유 가능.
- 사람들이 공유할 프로젝트를 검색 가능
- 누구든지 서비스 프로젝트를 이메일로 보내거나 포털에서 요청을 제기할 수 있는 경우, 고객은 아직 고객이 아닌 사람들과 요청을 공유 가능
- 고객이 아닌 사람들의 이메일 주소에 대해 Jira는 이들에 대한 계정 생성
- 등록되지 않은 이메일 주소는 요청 공유 필드에만 입력할 수 있고 일반 사용자 선택 필드에는 입력할 수 없다.
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참조 링크