이 문서는 Freshdesk 관리자가 에이전트의 권한을 설정하는 가이드를 공유하기 위해 작성되었다.
이 기능은 PRO ENTERPRISE 플랜에서 사용이 가능합니다.
목차
개요
역할 이해하기
역할을 사용하면 에이전트의 권한을 생성하거나 편집할 수 있습니다. 새 역할을 생성하고, 이 역할을 가진 에이전트가 헬프데스크에서 수행할 수 있는 액션을 지정하고, 역할을 에이전트에 할당할 수 있습니다.
최대 100개의 역할을 보유할 수 있습니다.
기본적인 4종류의 역할
기본적으로 생성되는 역할은 편집 및 삭제가 불가능합니다.
- Agent : 티켓을 보고, 응답하고, 할당할 수 있을 뿐만 아니라 티켓 속성을 수정할 수 있습니다.
- Supervisor : 티켓을 보고 응답하고, 보고서를 생성하고, 관리자 탭에서 구성원 그룹의 자동 티켓 할당을 활성화할 수도 있습니다.
- Administrator : 관리 탭에서 모든 항목에 액세스하고 구성을 편집할 수 있지만 청구 정보를 보거나 수정할 수는 없습니다.
- Account Administrator : 청구 및 계정 관리를 포함한 모든 항목에 액세스할 수 있습니다.
Account Administrator 역할의 사용자만이 다른 에이전트에게 계정 관리자 역할을 부여할 수 있습니다.
Administrator 또는 Account Administrator 역할이 있는 경우 자신의 역할 및 범위 설정을 변경할 수 없습니다. 다른 계정 관리자에게 변경을 요청해야 합니다.
사용자 정의 역할 생성하기
새 역할 추가하기
- 관리 → 역할 → 새 역할
이름, 설명, 에이전트 유형(지원 에이전트/공동 협력자), 에이전트 입력
역할을 부여하여 에이전트의 권한 제한하기
참조
- https://support.freshdesk.com/en/support/solutions/folders/162448
- https://support.freshdesk.com/en/support/solutions/articles/96909-controlling-agent-access-with-roles