이 문서는 Freshdesk의 지식 기반 서비스에 대한 가이드를 공유하기 위해 작성되었다.
지식 기반 서비스, 아티클 활용
아티클 검색(지식 기반 셀프서비스)
- 고객이 문의 사항의 키워드를 검색창에 검색하여 아티클을 검색할 수 있습니다.
- 티켓 작성 내용을 기반으로 아티클을 바로 검색하여 문제를 해결하는 데 도움이 되는 참고 자료를 우측 사이드바에 바로 제공합니다.
에이전트가 아티클 직접 안내
- 접수된 해결방안에 대해 기존에 저장되어 있는 아티클을 직접 인용하거나 링크를 삽입할 수 있어 에이전트가 답변을 길게 작성할 필요가 없습니다.
포럼
- 커뮤니티 공간, 고객들이 서로의 의견을 공유할 수 있는 플랫폼 제공합니다.
- 고객들에게 이벤트 등의 공지사항을 공지할 수 있는 공간으로써도 활용이 가능합니다.
- 검색 창에서도 검색이 가능하기에 해결책을 제공하는 하나의 수단이 될 수 있습니다.
