이 문서는 Freshdesk 관리자가 에이전트의 권한을 설정하는 가이드를 공유하기 위해 작성되었다.
이 기능은 상태 colour Yellow title pro
플랜에서 사용이 가능합니다.상태 colour Blue title enterprise
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개요
역할 이해하기
역할을 사용하면 에이전트의 권한을 생성하거나 편집할 수 있습니다. 새 역할을 생성하고, 이 역할을 가진 에이전트가 헬프데스크에서 수행할 수 있는 액션을 지정하고, 역할을 에이전트에 할당할 수 있습니다.
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사용자 정의 역할 생성하기
사용자 정의 역할은 상태 colour Yellow title pro
플랜에서 사용이 가능합니다.상태 colour Blue title enterprise
새 역할 추가하기
- 관리 → 역할 → 새 역할
이름, 설명, 에이전트 유형(지원 에이전트/공동 협력자), 에이전트 입력
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- 팀 리더 역할(팀 리더 계정에 적용할 사용자 정의 역할) 카테고리 중 분석 → Manage team dashboards 체크
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참조
- https://support.freshdesk.com/en/support/solutions/folders/162448articles/97077-creating-a-custom-role
- https://support.freshdesk.com/en/support/solutions/articles/96909-controlling-agent-access-with-roles
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