이 문서는 Freshdesk의 지식 기반 서비스에 대한 가이드를 공유하기 위해 작성되었다.
| 하위 페이지 표시 |
|---|
목차
| 목차 | ||
|---|---|---|
|
고객 관리
1) 고객 리스트 관리
- 고객 연락처를 하나의 뷰에서 관리
- 기본 정보, 최근 활동 및 대화, 거래 내역에 대한 정보 관리 가능
2) AI 인사이트
- 고객에 대한 정보를 기반으로 AI로부터 고객 맞춤형 서비스에 대한 인사이트를 제공받을 수 있음
지식 기반 서비스, 아티클 활용
1) FAQ, 기술 문서 등 다양한 아티클 등록
- 솔루션 / 지식 베이스 - 새 아티클
2) 아티클 검색(지식 기반 셀프서비스)
...
- 티켓 작성 내용을 기반으로 아티클을 바로 검색하여 문제를 해결하는 데 도움이 되는 참고 자료를 우측 사이드바에 바로 제공
3) 에이전트가 아티클 직접 안내
- 접수된 해결방안에 대한 기존에 저장되어 있는 아티클을 직접 삽입 또는 링크 삽입
포럼
- 커뮤니티 공간, 고객들이 서로의 의견을 공유할 수 있는 플랫폼 제공
- 고객들에게 이벤트 등의 공지사항을 공지할 수 있는 공간으로써도 활용이 가능
- 검색 창에서도 검색이 가능
보고서 및 대시보드
...