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요청 메뉴는 IT 서비스 관리 템플릿의 경우 총 5개의 메뉴로 구성되어 있으며, 다른 템플릿은 큐, 요청 제기 두개의 메뉴로 구성되어 있다.

IT 서비스 관리 템플릿 화면

정보

title	IT 서비스 관리 메뉴 설명

큐 : 고객이 요청한 티켓들이 큐에 나타나며, 전체 티켓, 내 담당 티켓, 열려있는 Task 들을 확인할 수 있다.
서비스 요청 : 고객이 요청한 서비스 요청 티켓을 추적하고, SLA를 모니터링 할 수 있다.
인시던트 : 고객이 제기한 인시던트를 탐지, 대응 및 해결하고 확인할 수 있다.
문제 : 문의한 반복되는 문제의 근본 원인을 조사하고 해결을 추적할 수 있다.
변경사항 : 제출된 모든 변경 요청들을 검토하고 관리할 수 있습니다.

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XX 서비스 관리 템플릿 화면

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정보

title	XX 서비스 관리

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메뉴 설명

큐 : 고객이 요청한 티켓들이 큐에 나타나며, 전체 티켓, 내 담당 티켓, 열려있는 Task 들을 확인할 수 있다.
요청 제기 : 다른 사용자를 대신해서 처리자가 요청을 등록할 수 있다.

운영 메뉴

운영 메뉴는 IT 서비스 관리 템플릿에서만 제공되며, Opsgenie를 사용하여 관리 된다.

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