이 문서는 Freshdesk에서 외부 협업자를 공동협력자를 초대하는 방법에 대한 가이드를 공유하기 위해 작성되었다.
목차
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공동 작업자 추가 및 권한 정의
협업을 위해 타사 직원 또는 프리랜서 등을 협력자로 추가하여 티켓에 초대할 수 있습니다.
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협력자 에이전트는 티켓에 태그를 지정하고, 범위가 있는 개인 메모를 추가 및 편집하고, 시간 항목을 수정하고, 티켓과 관련된 고객 정보를 볼 수 있습니다. |
공동 협력자 추가하기
- 관리 → 에이전트 → 신규 에이전트
- 에이전트 유형을 협력자로 선택합니다.
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- 추가된 협력자는 이메일로 초대 링크를 받아 접근할 수 있습니다.
연락처에 있는 사용자를 협력자로 전환하기
기존의 연락처에 등록되어 있는 계정을 협력자로 전환할 수 있습니다.
- 연락처 → 사용자 선택 → 에이전트로 변환 → 협력자 선택 → 변환
에이전트에게 외부 Collaborator 추가할 수 있는 권한 부여
에이전트가 협력자를 초대할 수 있도록 사용자 정의 역할을 만들어서 이를 수행할 수 있습니다.
그런 다음 협력자를 초대할 수 있는 액세스 권한을 부여하려는 에이전트에게 이 사용자 정의 역할을 할당해야 합니다.
- 관리 → 역할 → 새 역할
- 에이전트 유형을 지원 에이전트로 선택
- 공동 협력자 초청 및 티켓 액세스 제공 권한 선택
티켓에 외부 이해관계자 초대하기
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공동 협력자에 있는 사용자 초대하기태그(@)하여 초대할 수 있습니다.
공동 협력자에 추가되어 있지 않은 사용자 초대하기이메일을 직접 태그하여 초대할 수 있습니다.
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참조
- https://support.freshdesk.com/en/support/solutions/articles/50000003573-how-to-set-up-collaborators-
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