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이름, 설명, 에이전트 유형(지원 에이전트/공동 협력자), 에이전트 입력
권한 편집하기
권한의 종류
| 권한 카테고리 | 설명 |
| 티켓 | 티켓, 티켓 목록 보기 및 메모를 생성, 편집, 삭제 및 관리합니다. |
| Scenario Automation | 개인 또는 공유 시나리오 자동화를 관리합니다. |
| 솔루션 | 기사, 카테고리, 템플릿을 생성, 편집, 삭제 및 관리합니다. |
| 포럼 | 포럼 주제 및 카테고리를 생성, 편집, 삭제 및 조정합니다. |
| 고객 | 연락처, 회사 및 세그먼트를 생성, 삭제 또는 내보내기 할 수 있습니다. |
| 분석 | 분석 보고서에 액세스하고 팀 대시보드를 관리합니다. |
| 관리 | 에이전트 관리, 포털 설정, 청구 등 운영 관리 작업에 액세스할 수 있습니다. |
| 일반 | 새로운 태그를 만들고 부재중 일정을 설정합니다. |
| Freddy Copilot | Freddy Copilot 애드온에 액세스합니다(라이선스 소모). |
| Freddy Insights | Freddy Insights 애드온에 액세스합니다. |
역할에 추가하고자 하는 권한 체크
에이전트에게 역할을 할당하기
방법 1
- 관리 → 역할 → 에이전트 - 관리 → Add Agent
방법 2
- 관리 → 에이전트 → 에이전트 계정 선택 → 에이전트 편집 → 역할 추가
역할을 부여하여 에이전트의 권한 제한하기
에이전트가 헬프데스크에서 특정 작업을 수행하지 못하도록 하려면 역할에서 해당 권한을 제한할 수 있습니다.
예시1) 특정 에이전트에게 고객 연락처를 편집할 수 없게 하는 경우
- 사용자 정의 역할 카테고리 중 고객 → 고객 탭 보기만 체크
예시2) 팀의 리더만 팀 대시보드를 관리
- 팀 리더 역할(팀 리더 계정에 적용할 사용자 정의 역할) 카테고리 중 분석 → Manage team dashboards 체크
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참조
- https://support.freshdesk.com/en/support/solutions/folders/162448
- https://support.freshdesk.com/en/support/solutions/articles/96909-controlling-agent-access-with-roles
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