이 문서는 Freshdesk의 지식 기반 서비스에 대한 가이드를 공유하기 위해 작성되었다.
목차
목차
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고객 관리
1) 고객 리스트 관리
- 고객 연락처를 하나의 뷰에서 관리
- 기본 정보, 최근 활동 및 대화, 거래 내역에 대한 정보 관리 가능
2) AI 인사이트
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지식 기반 서비스, 아티클 활용
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FAQ, 기술 문서 등 다양한 아티클
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등록하기
- 솔루션 / 지식 베이스 - 새 아티클
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아티클 검색(지식 기반 셀프서비스)
- 고객이 문의 사항의 키워드를 검색창에
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- 검색하여 아티클을 검색할 수 있습니다.
- 티켓 작성 내용을 기반으로 아티클을 바로 검색하여 문제를 해결하는 데 도움이 되는 참고 자료를 우측 사이드바에 바로
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- 제공합니다.
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에이전트가 아티클 직접 안내
- 접수된 해결방안에
...
- 대해 기존에 저장되어 있는 아티클을 직접
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- 인용하거나 링크를 삽입할 수 있어 에이전트가 답변을 길게 작성할 필요가 없습니다.
포럼
- 커뮤니티 공간, 고객들이 서로의 의견을 공유할 수 있는 플랫폼
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- 제공합니다.
- 고객들에게 이벤트 등의 공지사항을 공지할 수 있는 공간으로써도 활용이
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- 가능합니다.
- 검색 창에서도 검색이
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- 가능하기에 해결책을 제공하는 하나의 수단이 될 수 있습니다.
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보고서 및 대시보드
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