이 페이지는 Atlassian JSM를 Jira Service Management를 사용하는 IT 팀을 위한 5가지 중요한 사용 팁을 공유하기 위해 작성하였습니다.

0. Jira Service Management 란

Atlassian Jira Service Management는 Atlassian Jira 플랫폼 위에서 고객 및 회사 내부 요청 관리를 지원하는 Helpdesk, ITSM을 지원하는 제품입니다. 

요청 포털을 통해 고객의 요청을 수집하고 에이전트는 요청 해결을 위해 특화된 기능들을 활용하여 성공적으로 고객을 지원할 수 있게 해줍니다.  

1. 지속적 개선 문화 조성

 운영 운영 및 서비스 관리 프로세스를 계속해서 평가하여 점진적인 개선 사항을 찾아보세요.

실현 가능한 소규모의 개선 사항을 찾는데 집중하세요. 약간의 변화로 어떠한 환경이 변화되는지 살펴보세요.

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