이 문서는 Jira Service Management Cloud에서 고객 또는 팀원과 소통하기 위한 댓글 가이드를 공유하기 위해 작성되었다.
목차
요청 대기열 확인하기
요청이 포털을 통해 접수되면 에이전트는 대기열에서 접수된 요청을 확인할 수 있습니다.
대기열에 대한 구성 설정은 다음 문서를 확인하세요.
Jira Service Management 대기열 큐 구성 설정하기
고객에게 회신하기
고객에게 회신하기 위해서는 요청에 댓글에서 "고객에게 회신"을 선택하고 내용을 입력합니다.
팀원에게 비공개 댓글 쓰기
고객에게 (포탈에) 표시되지 않아야 하는 내용이지만 팀 내에서 공유되어야 하는 내용인 경우에는 "내부용 메모 추가"를 선택합니다.
사전 정의된 응답
자주 묻는 질문에 빠르게 답하거나 메일 서명 같은 답변의 템플릿을 만들어 두고 댓글에 추가할 수 있습니다.
- 댓글 에디터에서 "미리 만든 응답" 을 클릭합니다.
- 양식 공유 여부를 선택하고 양식의 이름을 지정합니다.
- 에디터에 템플릿을 작성합니다.
- 변수를 추가하여 일관성 있는 답변을 제공할 수 있습니다.
- 생성한 템플릿을 편집 또는 삭제할 수 있습니다.
- 템플릿을 답변에 추가하여 작성하기 위해서는 템플릿의 이름을 더블 클릭하거나 "응답 삽입" 버튼으로 답변에 바로 추가할 수 있습니다.
