이 문서는 Jira Service Management의 대기열 (큐) 구성 설정 가이드를 공유하기 위해 작성되었다.
목차
큐 (대기열) 개요
고객이 요청을 보내면 대기열에 작업 항목으로 표시됩니다. 대기열은 요청을 분류하여 신속하게 확인, 할당 및 전환할 수 있도록 지원합니다.
서비스 프로젝트에는 미리 구성된 대기열이 포함되어 있지만, 필요에 따라 직접 만들 수도 있습니다.
여러 개의 대기열을 가질 수 있으므로 원하는 방식으로 요청을 분류하여 대기열을 설정할 수 있습니다.
대기열의 총 개수는 각 서비스 프로젝트당, 작업 범주 당 300개로 제한됩니다.
대기열은 작업 항목이 999개까지만 새로 고침되며, 999개 이상이 되면 "999개 이상"으로 표시됩니다.
성능이 저하된 대기열이 경고를 표시할 수 있습니다.
해당 대기열에 있는 작업 항목 수를 표시하는 대신, 프로젝트 관리자는 대기열 필터를 재구성하는 것이 좋습니다.
대기열 구성하기
큐의 우측 상단의 ... (더 많은 작업) 버튼 > "큐 편집"을 클릭합니다.
대기열에 적용되는 기본 정보 및 필터 설정
- 큐 이름
- 우선 순위 그룹 : 여러 대기열을 묶는 그룹
- 큐 필터 : 기본 타입 또는 JQL로 필터를 설정할 수 있습니다.
- 하단에 해당 필터가 적용된 예시 대기열이 표시됩니다.
대기열의 열 (column) 설정
- 필드를 검색하여 표시되는 열에 추가할 수 있습니다.
- 필드가 나열된 순서가 열이 표시되는 순서입니다.
- 하단은 예시 대기열 화면입니다.
대기열 그룹 지정하기
대기열이 많아지면 좌측 탐색 메뉴가 길어져 원하는 메뉴를 빠르게 찾지 못하는 경우가 발생합니다.
따라서 대기열을 묶어 그룹으로 만들고 순서를 지정하는 설정을 안내드립니다.
- 서비스 스페이스 > 큐 - ... > 큐 설정 > 우선 순위 그룹 > 그룹 만들기 에서 새 그룹을 생성할 수 있습니다.
- 대기열 탭에서 각 큐가 속한 그룹을 확인할 수 있습니다.
- "큐 순서 변경"을 클릭하여 대기열의 순서를 변경할 수 있습니다.