이 문서는 Jira Service Management Cloud에서 요청유형 추가하는 방법을 공유하기 위해 작성되었다.



요청 유형(request type) 추가하기

Jira Service Management Cloud에서 기본으로 제공해주는 템플릿 외 아래와 같이 추가로 요청유형을 구성할 수 있다.


  1. 프로젝트 설정 메뉴 클릭



  2. 요청 관리 > 요청 유형(request type) - 추가하고자 하는 요청 유형의 범주를 클릭
    범주가 없는 경우, "할당하지 않음"을 클릭
  3. 요청 유형 만들기 클릭



    1. 템플릿에서 만들기


    2. 빈 선택 사항 만들기


      1. 새로 추가하고자 하는 요청 유형명 및 요청 유형과 연결된 이슈 유형, 아이콘, 요청 유형이 추가될 포털 그룹 선택
      2. 우측 섹션은 포털에서 보이는 화면의 예시


요청 유형(request type) 세부 사항 수정하기

아래와 같은 방법으로 요청 유형의 설명을 추가 및 편집할 수 있다.


  1. 요청 유형(request type) 선택



  2. 요청 양식 탭 선택
  3. 양식의 아이콘, 제목, 설명에 내용 입력 후 "변경 사항 저장" 버튼을 클릭



요청 양식에 필드 추가하기

요청 유형을 생성하였다면 기본적으로 요약 필드 외에 다른 필드가 추가되어 있지 않으므로, 다른 필드를 추가해주어야 한다.

양식에 추가된 필드는 업무 항목 보기 화면에  추가되며, 업무 항목 보기 화면에 별도로 추가할 필요 없이 표시된다.

  • 요청 양식 : 고객이 요청을 제출하기 위해 작성하는 요청 양식입니다. 요청이 제출되면 작업 항목이 됩니다.

  • 업무 항목 보기 : 에이전트가 요청을 해결할 때 표시되는 작업 항목 보기입니다.


  1. 요청 유형(request type) 선택
  2. 요청 양식 탭 선택
  3. 우측에서 추가하고자 하는 필드를 검색하거나 찾아서 필드를 클릭 또는 드래그 앤 드롭하여 추가



  4. 드래그 앤 드롭으로 양식 내에서 필드의 위치 조정
  5. 필드마다 양식에서 표시되는 이름과 사용자를 위한 설명을 추가



  6. 필수값 여부를 체크박스에 체크 여부로 설정
  7. 사전 설정 값을 사용하고 포털에서 숨기기 : 해당 필드에 특정 값을 고정하고 양식에서 숨기기



고객 포털에서 워크플로 상태 표시 변경하기

아래 방법으로 고객 포털과 워크플로 상태 표시를 다르게 구성할 수 있다.


  1. 요청 유형(request type) 선택
  2. 워크플로 상태 탭 선택
  3. 고객을 표시할 상태 이름 변경 후 저장 선택


  4. 아래와 같이 고객포털에서 워크플로우 상태가 다르게 나타남


  • 레이블 없음