이 문서는 Freshworks의 Customer Service Suite 제품의 플랜 별 비교 가이드를 공유하기 위해 작성되었다.
목차
Customer Service Suite이란?
제품 개요
Freshworks Customer Service Suite는 Freshchat의 대화형 AI 인터페이스와 챗봇을 Freshdesk의 고급 티켓팅 및 협업 기능과 통합한 번들 제품입니다.
이 솔루션은 기업이 뛰어난 고객 지원을 제공하는 동시에 Freshcaller, Freshbots, Freddy Copilot(AI)과 같은 추가 기능을 추가할 수 있는 옵션을 제공합니다.
제품의 특징
통합 관리자 설정: 티켓팅 및 대화 기능을 하나의 편리한 허브로 완벽하게 통합하여 여러 인터페이스 간을 이동해야 하는 번거로움을 제거합니다.
통합 에이전트 관리 : Freshdesk와 Freshchat의 사용자/에이전트를 중앙집중 관리하여 쉽게 생성하고 티켓과 대화를 손쉽게 처리할 수 있습니다.
통합 대시보드 : Freshdesk와 Freshchat의 주요 지표를 전체적으로 파악하고, 차이점을 파악하며, 신속하게 문제를 해결할 수 있습니다.
통합 분석 : Freshdesk와 Freshchat의 비즈니스 데이터를 종합적으로 이해하고 티켓팅 및 대화 기능의 성과에 대한 높은 퀄리티의 통찰력을 얻을 수 있습니다.
통합 청구 : 셀프 서비스 청구 포털(Freshworks Neo 플랫폼 기반)을 통해 고객 서비스 제품군 구독을 관리하고
Freshbots, Freshcaller 및 기타 라이선스와 같은 모든 구매에 대한 전체 구독에 대한 단일 청구서를 받아 관리할 수 있습니다.
제품의 플랜(에디션)
Customer Service Suite에는 다음과 같이 3가지 플랜이 있습니다.
GROWTH : 웹, SMS, 메시징, 이메일, 챗봇을 모두 포괄하는 옴니채널 창구로 효율적인 티켓 관리
PRO : 맞춤형 지원 포털, 맞춤형 객체, 고급 티켓 관리, 맞춤형 보고서 제공
ENTERPRISE : 감사 로그, 승인 워크 플로우, 능력 기반 할당, 추가 보안 기능 추가
플랜 별 기능 비교
| 구분 | GROWTH | PRO | ENTERPRISE | 비고 |
|---|---|---|---|---|
| 옴니채널 헬프데스크 | ||||
| 웹, SMS, 메세지, 이메일 통합 |  | | | |
| 티켓 기반 고객 요청 관리 | | | | |
| 고객 포털 및 지식 기반 | | | | |
| 팀별 받은 편지함 | | | | |
| 스레드 (내부 대화창 등) 와 Task | | | | |
| 다국어 지원 | | | 고객 포털에서 다국어를 제공하는 기능 | |
| 자체 채널 연결 (BYOC) | | | 커스터마이징 지원 기능 | |
| 자체 수신 전화 연결 (BYOT) | | | 커스터마이징 지원 기능 | |
| Freshcaller | 에이전트 당 $15 | 에이전트 당 $39 | 에이전트 당 $69 | 전화 연결을 위한 애드온 기능 |
| Freddy AI (생성형 AI) | ||||
| Freddy Self Service | 1000회 세션 당 $100 | 1000회 세션 당 $100 | 1000회 세션 당 $100 | |
| Freddy Copilot | 에이전트 당 $29 | 에이전트 당 $29 | ||
| Freddy Insights (Beta) | Copilot 이용 고객 무료 | Copilot 이용 고객 무료 | ||
| 분석 및 Insight | ||||
| 표준 보고서 및 실시간 대시보드 | | | | 기본 제공 사용 |
| 커스텀 실시간 대시보드 | | | 대시보드 커스터마이징 지원 | |
| 에이전트 가용성 대시보드 | | | 에이전트 전용 대시보드 지원 | |
| 사용자 정의 객체 분석 | | |||
| 고객 셀프서비스 및 티켓 관리 | ||||
| 다국어 번역 지원 | | | 포털 다국어 번역 기능 | |
| 전체 포털 커스텀 | | | 포털을 커스터마이징하기 위한 기능 | |
| 커뮤니티 포럼 | | | 포럼 사용 기능 | |
| 아티클(문서) 버전 관리 | | | 지식 베이스 문서 버전 관리 기능 | |
| 티켓 템플릿 | | | 티켓 템플릿을 제공하는 기능 | |
| 고급 커스텀 필드 | | | 커스텀 필드 생성 기능 | |
| 담당자 자동 할당 | | | 담당자 자동 할당 기능 | |
| 능력 기반 티켓 할당 | | 에이전트 능력 설정 후 티켓 할당 기능 | ||
| 승인 워크플로우 | | 워크플로우에 승인 설정 | ||
| 유연성 높은 지식기반 계층 | | 지식 기반의 계층 구조 설정 기능 | ||
| 관리자 기능과 보안 | ||||
| 역할 기반 접근 제어 | | | | |
| Single Sign-on (SSO) | | | | SSO 연동 기능 |
| 영업 업무 시간 설정 | | | 업무 시간 설정 기능 | |
| 다중 SLA 정책 | | | 요청 조건에 따라 SLA 정책 설정 | |
| 에이전트 스케줄러 (교대 등) | | 에이전트 일정 스케줄러 | ||
| JWT 인증 | | JWT 인증 지원 | ||
| 감사 로그 | | 관리자 설정 변경에 따른 감사 로그 | ||
| 허용된 도메인 및 IP 목록 | | IP 접근 제어 설정 | ||