Jira Service Management 5.9.x 릴리즈 노트

이 문서는  2023. 6. 2. 에 출시된  Jira Service Management 5.9.x Release Note 릴리즈 노트를 공유하기 위해 작성되었다.

Highlights

그룹과 요청 공유 DATA CENTER

Jira 그룹과 요청을 공유하면 서비스 데스크의 확장성과 고객 관리에 도움이 됩니다.

Jira Service Management 프로젝트는 이제 Jira의 사용자 관리 모델을 활용하여 내부 서비스 데스크의 고객을 관리하고 Jira와의 통합을 활용할 수 있습니다.

이 기능은 다음과 같은 여러 가지 특전을 제공합니다:

• 이 새로운 기능을 통해 프로젝트 관리자와 에이전트는 이슈 보기에서 요청을 서비스 프로젝트의 고객으로 추가된 전체 Jira 그룹과 공유할 수 있습니다.

  
  

  1. 이슈 보기의 새 그룹 필드

• 프로젝트 관리자는 더 이상 조직 내에서 내부 고객 그룹을 재구성하거나 그룹 구성원을 요청 참가자로 수동으로 추가하여 요청에 대한 액세스 권한을 부여할 필요가 없습니다.
  사용 권한을 효율적으로 관리하기 위해 내부 고객의 그룹과 외부 고객의 조직을 사용할 수 있습니다.
• 또한 이 기능은 포털 투표와 같은 기존 기능의 사용성을 확장합니다. 예를 들어 프로젝트 관리자가 고객 포털을 통해 투표를 활성화하려는 경우 각 개인에 대한 개별 액세스 권한 없이 요청에 대한 투표대상자 목록을 구성할 수 있습니다.
• 프로젝트 관리자는 도움을 요청하는 사람들에게 공유 기능을 확장할 수도 있습니다. 이를 통해 프로젝트 관리자는 조직 외에도 고객 포털에서 자신이 속한 Jira 그룹과 요청을 쉽게 공유할 수 있습니다.
  예를 들어 Jira Service Management를 내부 헬프 데스크로 설정한 경우 내부 고객이 Jira 그룹과 요청을 신속하게 공유할 수 있습니다.
  

  1. 고객 권한 페이지에서 전용 체크박스 고객이 그룹과 요청을 공유할 수 있나요? 

• 관리자는 자동화 규칙을 만들어 적절한 그룹과 요청을 공유할 수 있으며, 에이전트는 단일 양식을 통해 대규모 내부 사용자로부터 통찰력을 수집하기 위해 그룹과 요청을 그룹과 공유할 수 있습니다.

  

대량 알림을 줄이기 위해 그룹에 대한 고객 전자 메일 알림 규칙은 기본적으로 꺼짐으로 설정되어 있습니다. 고객 알림 페이지에서 이 설정을 변경할 수 있습니다.

그룹과 요청을 공유하는 방법 알아보기

전용 노드에서 가져오기(Import) 실행 및 작업 진행 상황 추적 DATA CENTER

자산 가져오기에 중점을 둔 Jira Service Management 5.9에는 관리 환경에 다음과 같은 개선 사항이 포함되어 있습니다:

• 예약된 가져오기에 대해 구성한 동일한 노드에서 수동 가져오기를 실행할 수 있습니다.
  수동 가져오기 작업 요청은 클러스터 메시지를 다른 노드로 보내므로 전용 노드만 가져오기를 처리합니다.
  리소스를 많이 사용하는 예약 및 수동 가져오기를 위한 전용 노드가 있으면 모든 단일 노드를 확장하지 않고도 풀의 전체 성능을 제어할 수 있습니다.

• 가져오기 및 기타 작업의 진행 상황은 모든 노드에서 공유되며 모든 노드의 프로세스 결과 탭에 표시됩니다.

  

  프로세스 결과 탭의 노드에서 가져오기 진행

Jira Service Management for Mobile에서도 승인에 대한 Comments 확인이 가능합니다 DATA CENTER

응용프로그램의 웹 버전에서와 마찬가지로 모바일 환경에서도 요청을 승인하거나 거부할 때 의견을 남길 수 있습니다.

모든 기기에서 요청을 관리하는 원활한 환경을 즐기십시오.

JSM에서 승인에 대해 자세히 알아보기

로그인이 필요 없는 포털 등록 흐름의 변경DATA CENTER

고객이 로그인이 필요 없는 고객 포털에서 첫 번째 요청을 제출하면 계정 가입을 권장하는 추가 이메일을 받게 됩니다.
이 새로운 경험은 원하는 경우 계정을 만들 수 있는 편리한 기회를 제공하여 로그인 경험을 잠금 해제하고 고객 포털의 요청과 상호 작용할 수 있도록 합니다.
또한 이러한 변경 사항을 버전 5.4 및 5.8로 백포트했습니다.

로그인이 필요 없는 JSM 포털에 대해 자세히 알아보기

저시력 및 키보드만 사용하는 사용자를 위한 접근성 수정DATA CENTER

스크린 리더 및 키보드 전용 사용자를 위한 더 많은 접근성 업데이트를 제공합니다.
이 릴리스의 주요 기능에는 개선된 역할, 속성, 레이블, Assets 개체 및 검색의 탐색이 포함됩니다.

수정된 문제의 전체 목록을 확인하세요.

다음 기능은 Jira 플랫폼에 있습니다. 즉, Jira Software 및 Jira Service Management에서 사용할 수 있습니다.

이슈 보기에서 빈 필드 표시 또는 숨기기 DATA CENTER

비어있는 사용자 지정 필드를 채우는 프로세스를 간소화하여 기본적으로 이슈 보기에 표시되도록 합니다.
이제 관리자가 이슈 보기에서 사용자 정의 필드를 표시하거나 숨길 수 있는 새로운 빈 사용자 정의 필드 구성 기능으로 가능합니다. 이슈 보기에 표시되는 빈 필드는 시스템 필드와 동일하게 "없음" 값을 가집니다.
프로젝트 관리자와 Jira 관리자는 프로젝트 및 인스턴스 수준 모두에서 화면 구성의 빈 맞춤 필드의 가시성을 변경할 수 있습니다.

Jira의 권한에 대해 자세히 알아보기

인스턴스 수준의 구성

Jira 관리자는 구성 화면 페이지의 Jira 관리 메뉴에서 비어 있을 때 표시 토글을 켤 수 있습니다.

1. 화면 탭. 여기에서 Jira 관리자는 Jira에 정의된 모든 화면을 볼 수 있습니다.

2. 비어 있을 때 표시 토글. 사용 설정하면 빈 맞춤 입력란이 문제 보기에 표시됩니다.

화면 구성에 대해 자세히 알아보기

프로젝트 수준의 구성

Jira 관리자 및 프로젝트 관리자는 프로젝트 설정의 문제 유형 및 화면 탭에서 비어 있을 때 표시 토글을 켤 수 있습니다.

문제 유형 페이지에서 Empty Custom 입력란의 가시성을 변경합니다.

1. 이슈 화면을 확인하고 Jira 및 Project 관리자는 다양한 이슈 유형에 대한 화면을 구성할 수 있습니다.
2. 빈 토글일 때 표시합니다. 이 옵션을 선택하면 이슈 보기에 빈 사용자 지정 필드가 표시됩니다.

화면 페이지에서 비어 있는 사용자 지정 필드의 표시 여부를 변경합니다:

1. 화면 탭에서 Jira 및 Project 관리자는 화면 구성표를 수정하고 다른 이슈 유형에 대한 화면을 구성할 수 있습니다.
2. 빈 토글일 때 표시합니다. 이 옵션을 선택하면 이슈 보기에 빈 사용자 지정 필드가 표시됩니다.

프로젝트의 문제 사용자 지정에 대한 자세한 정보

더 많은 사용자 지정 필드 개선 예정

이 기능에 대한 UI는 여전히 진행 중이며 최상의 사용자 환경을 제공하기 위해 현재 기본적으로 사용할 수 없습니다.

새 기능에 액세스하려면 jira.customfields.configure.modern.ui 기능 플래그를 켜십시오.

Jira에서 다크 기능을 활성화하는 방법 알아보기

우리는 최근 릴리즈에서 일부 업데이트를 제공하면서 한동안 맞춤형 필드 개선 작업을 진행해 왔습니다. 이 버전에는 및 기능 구성이 모두 향상되어 Jira 관리자를 위한 주요 업데이트가 포함되어 있습니다.

모든 필드의 컨텍스트와 설정을 볼 수 있는 페이지를 기억하십니까? 새로운 디자인과 확장된 기능을 제공합니다:

• 이제 컨텍스트를 구성하고 필드를 동일한 페이지의 이슈 화면과 연결할 수 있습니다. 컨텍스트와 화면의 설정을 전환하려면 한 번의 클릭만 필요합니다.

• 긴 스크롤은 필요 없습니다. 대신 컨텍스트 검색 기능을 도입할 때 이름이나 설명으로 필요한 컨텍스트를 찾습니다.

• 화면을 검색할 수도 있습니다. 화면 이름을 사용하여 원하는 항목을 빠르게 찾을 수 있습니다.

• 정보를 표 형식 보기로 표시하므로 모든 컨텍스트 설정을 쉽게 검색할 수 있습니다.

• 페이지 매김(pagination) 및 성능이 향상되어 페이지와 더 빠르고 효율적으로 상호 작용할 수 있습니다.

1. '개발팀' 맞춤 입력란에 대해 구성된 모든 컨텍스트를 나열하는 컨텍스트 탭입니다.

2. 컨텍스트 열: 필드에 대해 구성된 컨텍스트를 보고 새 컨텍스트를 만듭니다. 여기에서 다음을 확인할 수도 있습니다.

   1. 컨텍스트에서 선택된 이슈 유형.

   2. 컨텍스트에서 선택된 프로젝트.

   3. 컨텍스트에서 구성된 필드의 기본값입니다.

   4. 컨텍스트에 정의된 필드의 옵션입니다. 일부 Marketplace 앱은 이 표에 옵션을 자동으로 추가할 수 있습니다.

3. 작업 메뉴: 컨텍스트를 수정하거나 삭제합니다.

4. 컨텍스트 추가 버튼: 필드에 대한 새 컨텍스트를 만듭니다.

사용자 정의 필드에 대한 컨텍스트 구성에 대해 자세히 알아보기

아마존 S3 스토리지에 아바타 저장 DATA CENTER

이번 릴리스는 Jira Data Center에서 이제 Amazon S3에 아바타를 저장할 수 있는 중요한 이정표가 되었습니다. 사용자 아바타, 이슈 유형 아이콘, 요청 유형 아이콘 및 프로젝트 아이콘과 같은 아바타 데이터를

<shared home> 디렉토리에 저장하는 대신 S3 버킷에 보관할 수 있습니다.

즉, Jira 앱의 확장성이 향상되고 데이터 스토리지 관리 효율성이 향상됩니다. 특히 인스턴스에 데이터 양이 증가하는 경우에는 더욱 그렇습니다.
Jira용 Amazon S3 구성에 대해 알아야 할 사항은 다음과 같습니다:

• Jira Service Management Data Center 라이센스를 통해 AWS에서 Jira를 호스팅하거나 이미 실행 중인 고객에게 제공됩니다.

• 아바타 데이터를 S3 객체 스토리지에 저장하려면 다음 작업이 필요합니다:

  • 데이터 저장 방법으로 Amazon S3를 구성합니다. S3 버킷을 구성하고 Jira와 연결하는 방법을 배우십시오

  • 파일 시스템의 기존 데이터를 S3 버킷으로 마이그레이션합니다. Amazon DataSync를 사용하여 아바타 데이터를 S3로 마이그레이션하는 방법을 배우십시오

Jira 아바타를 위한 Amazon S3 객체 스토리지 구성에 대해 자세히 알아보기

향상된 이메일 알림 성능 DATA CENTER

성능 향상을 위해 고객 이메일 알림에 몇 가지 백엔드 변경 사항을 적용했습니다.
이러한 변경 사항은 알림 지연을 줄이고 중복 이메일을 제거하는 동시에 대규모 인스턴스에서 상당한 CPU 시간을 절약합니다.
이제 대규모 수신자 풀(100명 이상의 구성원이 포함된 그룹 및 조직)에 알리는 것이 훨씬 빨라집니다.

Resolved issues

Issues resolved in 5.9.0

Released on 2 May 2023