Jira Service Management 5.0.x 릴리즈 노트

이 문서는 2022. 6. 21. 에 출시된  Jira Service Management 5.0.x Release Note 릴리즈 노트를 공유하기 위해 작성되었다.

Highlights

더 빨라지고 정확해진 SLA calculation DATA CENTER

Issue history-based calculation

Jira 이슈이력을 기반으로 한 SLA 계산을 도입하여 정확도를 높이고 있습니다. Jira는 항상 이슈이력을 데이터베이스에 순서대로 저장하는 반면,

일부 SLA 이벤트는 고장, 분실, 중복될 수 있고, 이로 인해 SLA 계산이 중단될 수 있습니다.
이슈 기록 기반 계산은 이 단계에서만 새로 생성된 이슈에 사용됩니다. 지속적인 SLA가 적용되는 이전 문제는 이전 이벤트 기반 계산 방법으로 계속 처리됩니다.

이벤트 및 이슈 기록 기반 계산 프로세스를 동시에 활성화하여 현재 기능에 영향을 미치지 않고 새로운 계산 방법으로 원활하게 전환할 수 있습니다.

SLA 재계산(recalculation) 간편화

이제 문제 보기에서 직접 문제에 대한 SLA를 다시 계산할 수 있습니다. 이렇게 하면 문제의 데이터가 변경되었거나 데이터가 올바른지 확인하려는 경우 지원팀에 문의하지 않고도 직접 확인할 수 있습니다.

Learn how to safely recalculate your SLAs

문제에 대한 SLA를 다시 계산하려면 다음 순서를 따르세요:

1. 이슈 보기에서 SLA 패널로 이동합니다.

2. 추가 작업 메뉴 … > 모든 SLA 
   

3. 재계산(Recalculate)를 선택합니다.

다중 쓰레드 처리

오프스레드(off-thread) 처리 모드를 선택할 수 있는 새로운 SLA 구성 설정이 추가되었습니다:

• 멀티 스레드 직렬화 처리(권장) : 클러스터 효율적이고 복구 가능하며 탄력적입니다. 기본 프로세서여야 합니다.
• 멀티 스레드 인 메모리 처리 :  레거시 처리 모드입니다. 지시가 있는 경우에만 일시적으로 복구합니다.
• 백그라운드 처리가 없습니다. 모든 처리는 요청 스레드에서 수행되며 응답이 완료될 때까지 대기하게됩니다. 그로 인하여 응답 시간이 상당히 지연될 수 있습니다.

SLA 오프스레드 처리 모드를 구성하려면 다음과 같이 하십시오:

1.  Administration > Applications 로 이동합니다.

2. SLA configuration 선택합니다.

3. SLA threads 행(row)을 찾고 Configure을 선택합니다.

Learn more about thread processing methods

자동화(Automation for Jira)기능이 Jira Service Management Data Center에 기본으로 포함됩니다.  DATA CENTER

자동화(Automation for Jira)는 중요한 작업에 집중할 수 있는 강력한 앱으로, 팀에서 프로세스와 워크플로우를 자동화하여

수동으로 반복적인 작업을 수행할 필요가 없습니다. 단순 규칙 작성기를 사용하면 가장 복잡한 시나리오도 처리하도록 자동화 규칙을 구성할 수 있습니다.

규칙들을 통하여 작업을 자동화

규칙을 사용하면 설정한 기준에 따라 시스템 내에서 작업을 자동화할 수 있습니다. 규칙은 규칙을 시작하는 트리거, 규칙을 구체화하는 조건, 프로젝트에서 작업을 수행하는 작업의 세 부분으로 구성됩니다.

• 트리거(Triggers): 모든 규칙은 트리거로부터 시작됩니다. 이슈 전환 또는 생성된 문제와 같이 발생해야 하는 이벤트입니다.

• 조건(Conditions): 조건은 규칙을 세분화 수 있습니다. 예를 들어 규칙은 우선 순위가 높은 버그나 문제에만 적용할 수 있습니다.

• 작업(Actions): 작업은 트리거가 발생하고 조건이 충족된 후에 발생하는 동작입니다. 문제 편집, 알림 보내기 또는 하위 작업 만들기와 같은 많은 작업을 수행할 수 있습니다.
                           예를 들어 문제가 생성되고(트리거) 해당 우선 순위가 Critical(조건)으로 설정되면 팀 중 하나(작업)로 알림이 전송됩니다.

자동화를 최대한 활용

Jira용 자동화는 상위 및 하위 작업 동기화, 스마트 자동 할당, 연결된 문제에 대한 조치 등과 같은 수천 가지 사용 사례를 지원합니다.

또한 버그 관리, 승인 워크플로우, 별도의 Jira 인스턴스 간 통신 및 외부 도구와의 통합과 같은 고급 프로세스를 지원합니다. 사용할 수 있는 미리 정의된 템플릿이 있는 라이브러리도 있습니다.

현재 자동화는 어떻습니까?

Jira Service Management에는 자동화 기능이 이미 포함되어 있으며 현재 Automation for Jira로 대체되고 있습니다.

기존 자동화의 이름을 레거시 자동화로 변경하고 모든 기존 규칙을 그대로 유지했습니다.

이러한 기능은 계속 사용할 수 있지만 더 많은 기능이 있고 관리하기 쉬운 새로운 자동화 엔진으로 전환하는 것이 좋습니다.

Get Automation for Jira

Automation for Jira는 Jira Service Management Data Center 5.0에 통합되어 있으며 비즈니스, 소프트웨어 및 서비스 등 모든 유형의 프로젝트에 사용할 수 있습니다. 시작하려면 프로젝트 설정 > 자동화로 이동합니다.

이전 버전의 Jira Service Management Data Center를 사용하는 경우 Atlassian Marketplace에서 자동화 for Jira 앱을 무료로 사용할 수 있습니다. 설치 방법에 대한 자세한 내용은 마켓플레이스에서 앱 설치를 참조하십시오.

Jira 플랫폼에는 Jira Core, Jira Software 및 Jira Service Management와 같은 Jira 제품군 전체에서 사용할 수 있는 기능이 있습니다.

Insight 접근성 및 성능 향상

Improved accessibility

이번 릴리스에서는 Insight의 UI 및 접근성에 대한 개선 작업을 계속하고 있습니다.

VPAT 프로세스에서 발견된 중요한 문제를 해결하는 데 특히 중점을 두고 Jira 이슈 뷰와 고객 포털 뷰의 Insight 사용자 지정 필드 및 관련 대화 상자에서 액세스 가능성을 우선시했습니다.

다음을 수정했습니다:

• focus stylings

• aria and role attributes 누락

• keyboard navigations

• 대체 텍스트 누락

• 표시된 레이블 누락

Optimized performance

1차 Insight 성능 개선을 통해 인덱싱 및 메모리 변경을 개선하여 Insight 검색 및 가져오기 성능을 크게 향상시켰습니다.

이러한 변화는 Insight가 지원할 수 있는 개체 수도 증가시킵니다. 앞으로 출시될 릴리즈에서 추가적인 성능 최적화를 기대할 수 있습니다.

JVM 메모리에 대한 추천하는 사양입니다:

Insight DATA CENTER에 대한 감사 추가 사항 

감사로그는 보안 및 규정 준수 요구사항을 준수에 도움이 되는 보안 관련 시간기록을 제공합니다.

고급 감사 기능에 Insight 이벤트를 추가하여 시스템에 대한 모든 활동과 변경 사항, 특히 Insight 데이터를 시스템 외부로 내보내는 작업 및 무단 동작을 허용할 수 있는 사용자 권한 변경 사항을 추적할 수 있습니다.

새롭게 추가되는 Insight event의 Categories은 다음과 같습니다 : 

• Permissions
• Object schemas
• Objects
• Reports

Check out the full list of Insight events

보호장치(Safeguards)를 사용하여 과도한 활동을 제한합니다.

자동화에 크게 의존하는 경우 Safeguards는 해당 그룹의 모든 계정이 문제에 추가할 수 있는 댓글 수를 제한하여 봇 계정 그룹의 활동을 조정하는 데 도움이 될 수 있습니다. 

또한 이 도구는 보호 기능을 위반할 수 있는 활동을 차단하여 문제 보기 로드 성능을 향상시킬 수 있습니다.

Safeguards는 이슈의 댓글 수가 한도(기본값 또는 사용자 정의)에 근접, 도달, 초과한 경우 이메일로 알려줍니다. 

설정에서 검토 그룹을 정의하면 차단된 특정 활동에 대한 알림도 받기 시작합니다. 

(기본적으로 문제당 댓글 수 제한은 1000개로 설정되어 있습니다.)

안전한 애플리케이션 터널로 클라우드 제품에 연결

애플리케이션 링크를 통해 Atlassian 클라우드와 자체 관리(데이터 센터 및 서버) 제품을 통합하려면 들어오는 연결을 위해 네트워크를 개방해야 합니다.

이는 모든 사람이 할 수 있는 일이 아니고, 이 상황을 개선하기 위해 애플리케이션 터널을 도입하고 있습니다.

애플리케이션 터널은 네트워크 터널링을 사용하여 Atlassian Cloud의 조직과 네트워크의 제품 간에 안전한 경로를 생성합니다. 

이 경로를 사용하여 애플리케이션 링크를 터널링하고 안전한 방식으로 제품을 통합할 수 있습니다. 덕분에, 당신의 제품은 다른 제품들과 소통할 수 있고, 네트워크를 안전하게 유지할 수 있습니다.

애플리케이션 터널은 Jira Service Management 4.8 이상에서 사용할 수 있습니다. 애플리케이션 터널에 대해 자세히 알아보기

새로운 플랫폼 지원

지원되는 데이터베이스 목록에 PostgreSQL 14(서버 및 데이터 센터) 및 Amazon Aurora PostgreSQL 14(데이터 센터만 해당)가 추가되었습니다.

이 버전에서 지원하는 플랫폼에 대한 자세한 내용은 다음을 참조하세요. 지원되는 플랫폼.