이 문서는 Freshworks 제품에 대한 소개 정보를 공유하기 위해 작성되었습니다.
Freshworks 소개
Freshworks는 고객 지원을 위해 현대적이고 직관적인 소프트웨어 서비스를 제공하고 있으며, 기업이 고객을 쉽게 만족시킬 수 있도록 지원하고 있습니다.
다음은 G2Crowd에서 제공하는 Helpdesk Software 영역에서 고객 만족도와 마켓 점유 관점에서의 Freshdesk의 현재 위치를 보여주고 있습니다.
Freshdesk
Freshdesk는 고객 지원을 위한 솔루션입니다. 고객은 Freshdesk에서 제공하는 다양한 채널을 통해 문의를 할 수 있으며, 에이전트는 모든 대화 내용을 쉽게 추적하고 협업을 통해 문제를 해결할 수 있습니다.
Freshdesk 기능
대화 내용 추적
고객이 요청한 티켓을 영구 추적할 수 있도록 우선순위를 설정하고 카테고리별로 분류하여 티켓을 할당할 수 있습니다.
- 팀 수신함
- SLA 관리
- 에이전트 충돌 감지
- 타겟 상태 사용자 정의
- 시나리오 자동화
- 미리 준비된 답변
협업을 통한 문제 해결
팀과 협업을 통해 고객의 문제를 더욱 빠르고 효율적으로 해결할 수 있습니다.
- 팀 허들
- 소유권 공유
- 연결된 티켓
- 부모-자식 티켓 발급
채널 전반에 걸친 지원
다양한 채널의 지원 관련 소통을 하나의 플랫폼으로 모아서 관리할 수 있습니다.
- 이메일
- 전화
- 채팅
- 소셜미디어
- 웹사이트
팀의 생산성 향상 지원
Freshdesk의 기능을 활용해 반복적인 헬프데스크 작업을 자동화할 수 있습니다.
- 티켓 배정
- 스마트한 티켓 배정
- 타임 트리거 자동화
- 이벤트 트리거 자동화
- 자동 이메일 알림
고객을 위한 가이드
지식 기반과 포럼을 이용해 고객에게 셀프 서비스 경험을 제공할 수 있습니다.
- 자동 솔루션 제안
- 이메일에서 지식 기반으로 변경
- 피드백 구조
- 솔루션 아티클 분석
- 포럼 관리
- 포럼 주제를 티켓에 연결
효율성 측정 및 개선
지표를 기반으로 문제를 파악하고 대책을 마련해 헬프데스크의 성과를 개선할 수 있습니다.
- 헬프데스크 보고서
- 고객 만족도 평가
- 대시보드
- 답변 및 인사이트
- 예약 보고서
다양한 커스텀 설정
작업흐름, 고객포털, 에이전트 역할 및 헬프데스크와 관련된 설정을 사용자 지정하여 커스터마이징 할 수 있습니다.
- 포털 사용자 정의
- 에이전트 역할 사용자 정의
- 사용자 정의 티켓 서식
- 사용자 지정 URL
- 맞춤형 앱
- 고객 세그먼트
최첨단 데이터 보안
제품과 플랫폼을 보호하기 위해 보안 규정을 준수하며 광범위한 네트워크 및 시스템 감사 기능을 갖추어 대기업 수준의 보안력을 확보할 수 있습니다.
- 사용자 지정 SSL 인증서
- IP 및 네트워크 제한
- 신원 확인 및 접근 권한 관리