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그룹별로 요청 유형 식별 DATA CENTER
잘못된 대기열에서 끝나는 요청은 이제 없습니다사라질예정입니다. 이번 릴리즈부터는 요청 유형과 연결된 그룹 이름이 검색 결과와 포털 및 글로벌 도움말 센터의 최근 요청 섹션에 표시됩니다.
이 추가 컨텍스트를 통해 구직자는 이름이 유사한 요청 유형을 구별하고 적절한 요청 유형을 선택하여 서비스 비효율성을 줄이고 양질의 지원을 제공할 수 있습니다.
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도움말 센터의 검색 결과입니다.
특정 프로젝트와 관련된 포털의 검색 결과입니다.
도움말 센터의 최근 요청 섹션입니다.
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그룹 이름은 프로젝트 설정의 순서에 따라 나열됩니다. 순서를 변경하려면 프로젝트 설정(Project settings) > 요청 유형(Request types)에서 그룹 순서를 수정하세요.
요청 유형을 설정하는 방법에 대해 알아보기그룹 이름은 프로젝트 설정의 순서에 따라 나열됩니다. 주문변경은 프로젝트 설정(Project settings ) > 요청유형(Request types)에서 그룹 오더(Order)를 수정하여 요청유형을 설정할 수 있습니다
요청 유형 그룹에 번역 지원이 제공되며 번역된 텍스트는 포털과 헬프 센터 모두에 표시됩니다.
그러나 헬프 센터가 여러 프로젝트에서 동일한 그룹 이름을 사용하는 경우 각 프로젝트에서 번역을 추가하여 그룹 이름이 번역되었는지 확인해야 합니다.
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보고 기능 개선 - 요청 유형을 기반으로 워크로드를 쉽게 시각화합니다. 이제 프로젝트 관리자와 에이전트가 대시보드 가젯에 고객 요청 유형 필드를 추가할 수 있습니다.
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| 이 사용자 지정 필드는 Jira Service Management 프로젝트 전용이므로 다른 Jira 프로젝트 유형의 가젯에서는 사용할 수 없습니다. |
파이 차트 가젯(Pie Chart gadget) 내의 고객 요청 유형 필드입니다.
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- 추가 작업 메뉴의 대기열 복제 옵션입니다.
Assets 가져오기 Log의 향상
자산 가져오기 로그에서 더 많은 정보를 얻을 수 있습니다. 이제 로그에 가져오기 태그를 포함하여 지원 팀이 자산 가져오기와 관련된 오류를 해결할 수 있도록 올바른 정보를 필터링할 수 있습니다.
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Jira Software 프로젝트 간 또는 Jira Software와 Jira Service Management 프로젝트 간에 링크된 이슈를 생성하고 편집할 수 있는 즉시 사용 가능한 솔루션인 Create linked issue 화면을 새롭게 선보이고 있습니다View를 소개합니다.
따라서 이제부터는 화면 및 필드 구성을 사용하여 복잡한 해결 방법을 사용할 필요가 없습니다.
예를 들어 업데이트하기 전에 연결된 이슈에 필드를 추가하려면 이 필드를 현재 프로젝트에서 원래 이슈의 이슈 만들기 화면에 추가해야 합니다.
그런 다음 필드 구성에서 필요에 따라 필드를 설정해야 합니다.
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