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에이전트는 고객 요청을 처리하고, 서비스 프로젝트에 고객을 추가하는 라이선스 사용자이다. 에이전트는 서비스 프로젝트의 Service Desk Team 역할에 추가된다.
ex) 프로젝트 관리자가 아닌 특정 계정이 고객 계정을 생성하고, 해당 고객 계정 관리
가능한 작업
- 서비스 프로젝트 내에서 포털, 대기열, 보고서 및 SLA 매트릭 보기
- 이슈에 대한 고객 대면 및 내부 의견 보기, 추가, 편집 및 삭제
- 서비스 프로젝트에 고객 추가
- 지식 기반의 콘텐츠 보기, 생성 및 관리
- 고객 및 조직 관리
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- 관리
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Jira Service Management에 에이전트(Agents)를 추가하는 방법은 Jira Service Management Agents 추가하기를 참고하세요. |
고객(Customers)
고객은 서비스 프로젝트에 요청을 보내는 라이선스가 없는 사용자이다.
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