이 문서는 Jira Service Management Cloud에서 SLA(Service Level Agreement) 를 생성하는 방법을 공유하기 위해 작성되었다.
SLA를 생성하려면 프로젝트 관리자 또는 Jira 관리자 권한을 가져야 한다. |
여러 조건을 추가하는 경우 SLA는 문제가 조건 중 하나를 충족하는 시간을 측정한다. SLA가 측정을 시작해야 하는 시기에 대한 조건을 설정하려면 시작 카운팅 시간 에서 조건 추가를 선택 |
SLA 캘린더를 설정하여 에이전트가 요청에 응답하는 시간과 날짜를 기준으로 목표 추적이 가능하다. 캘린더는 SLA 설정 및 편집할 때 목표 섹션에 표시된다.