이 문서는 Jira Service Desk에서 SLA를 구성하는 방법에 대해 공유하기 위해 작성되었다.
참고 사이트 : https://confluence.atlassian.com/servicedeskserver/setting-up-slas-939926373.html
SLA란 Service Level Agreement의 약자로 서비스를 제공함에 있어서 공급자와 사용자간에 서비스에 대하여 측정지표와 목표 등에 대한 협약서를 말한다.
SLA 화면은 아래와 같이 구성되어 있다.
1. SLA 리스트
2. 새 메트릭
3. SLA 구성 가져오기
4. SLA 조건
5. 목표
6. SLA 편집 및 삭제
SLA 메트릭은 총 3가지 화면으로 구성되며, 화면 구성은 아래와 같다.
캘린더는 팀의 근무시간을 지정하여 SLA 목표에 연결할 수 있다.
1. 캘린더명
2. 설명
3. SLA
4. 작업
5. 캘린더 추가
캘린더 추가 화면에서는 총 2가지 구성으로 이루어져 있으며, 화면 구성은 아래와 같다.
캘린더명 및 설명, 표준 시간대를 구성한다.
근무 시간 및 공휴일을 설정한다.