이 문서는 Freshdesk에서 작성한 아티클을 활용하는 방법의 가이드를 공유하기 위해 작성되었다.

목차


포털에서 검색하기

포털에서 검색창에 검색

고객이 문의 사항의 키워드를 검색창에 검색하여 아티클을 검색할 수 있습니다.


아티클이 카테고리 및 폴더로 분류되어 있어 포털에서 문서를 쉽게 찾을 수 있습니다.

티켓 답변에 추가하기

접수된 해결방안에 대해 기존에 저장되어 있는 아티클을 직접 인용하거나 링크를 삽입할 수 있어 에이전트가 답변을 길게 작성할 필요가 없습니다.

관련 아티클 추천

문서 추천 기능을 활성화하면 티켓과 관련된 추천 문서 목록을 바로 확인할 수 있습니다.

  • 에디터 하단의 추천 솔루션 버튼 클릭 → 우측 섹션에 추천 문서 리스트 

  • 편집기에서 /s 입력하면 솔루션 검색 가능하며, 추천 아티클 리스트를 확인할 수 있습니다.


참조