이 문서는 Freshdesk에서 팀 대시보드를 구성하는 가이드를 공유하기 위해 작성되었다.
팀 대시보드는
플랜에서 사용이 가능합니다.
팀 대시보드는 Supervisor와 Administrator 역할이 할당된 사용자만이 만들 수 있습니다.
한 계정에는 최대 15개의 사용자 정의 대시보드를 소유할 수 있습니다.
팀 대시보드 설정에서 표시 대상을 그룹으로 지정할 수 있습니다.
대시보드 → 
클릭 → + 새로운 팀 대시보드 → 대시보드 이름과 표시 대상 설정
위젯을 추가하여 대시보드를 커스텀할 수 있습니다.
| 위젯 라이브러리 | 표시되는 내용 | |
|---|---|---|
| 라이브 위젯 | 티켓 수 | 티켓 보기에서 티켓 수를 표시합니다(그룹에 적용되는 기본 및 사용자 정의 보기) |
| 티켓 배포 | 티켓 뷰에서 티켓 수에 대한 그래프를 보여줍니다. 이 표현은 문제가 있는 영역을 깊이 파고드는 데 도움이 됩니다. | |
| 팀 성과 및 추세 | 고객 만족 | 고객의 만족도를 보여줍니다, |
총 티켓 개수와 미해결 티켓 개수를 실시간으로 나타냅니다.
미해결 티켓 개수에 따라 주의와 경고를 색깔로 구분할 수 있게 설정이 가능합니다.
티켓 보기와 선택한 분류에 따라 티켓의 분포를 표시합니다.
고객 만족 위젯은 헬프데스크에서 받은 CSAT 응답 수와 긍정적, 중립적 또는 부정적으로 나눈 비율을 보여줍니다.
이를 통해 고객이 지원에 대해 어떻게 생각하는지 한눈에 파악할 수 있습니다.
그룹에 포함되어 있는 팀원에게 공지할 내용을 등록하여 모두가 확인할 수 있게 상단에 표시하고,
누가 공지를 확인했는지도 체크할 수 있습니다.
|
공지를 클릭하면 지난 30일간에 등록된 공지사항 목록을 확인할 수 있습니다.
개별 공지사항을 클릭하면 공지를 확인한 사용자를 확인할 수 있습니다.
